дання рахунків за додаткові послуги готелю), а також виконання інших адміністративних обов'язків, пов'язаних з діяльністю Служби прийому і розміщення.
3 . для роботи в даному Як адміністратор повинен:
3.1. знати основи культури міжособистісного спілкування.
Володіти професійною лексикою і термінологією. Мати базовий словниковий запас по тематиці готельної справи.
Володіти іноземною мовою (на В«розмовномуВ» рівні, одним або кількома)
3.2. знати структуру і планування готелю.
Володіти устаткуванням, використовуваним у повсякденному роботу готелю (Служби прийому та розміщення, а також комп'ютерними програмами, використовуваними в локальній мережі готелю).
3.3. знати протокол, його різні особливості (залежно від рівня та специфіки гостей, груп гостей) і володіти прийомами етикету.
3.4. неухильно дотримуватися:
- Стандарти якості обслуговування;
- Стандарти зовнішнього вигляду;
II . Посадові обов'язки:
Адміністратор готелю безпосередньо реалізує:
- підготовку та роботи по зустрічі і проводах гостей
- зустріч і привітання гостей
- розміщення гостей за номерами
- підтримку і ведення інформаційної бази даних Служби прийому та розміщення
- прийом оплати за послуги готелі
- інструктаж працівників Служб готелі (при необхідності)
- надання допомоги працівникам готелю в вирішенні виникаючих у ході роботи проблем
- управління конфліктними ситуаціями (у разі їх виникнення)
- планування часу зміни
- організацію та проведення ділових переговорів
- взаємодія всіх Служб готелі
- турботу про гостей
III . Права:
1. Адміністратор вправі:
- вимагати від безпосереднього керівника вказівок з проведення заходів з санітарної обробки приміщень, повної або часткової заміни обладнання та оснащення у випадках невідповідності їх нормам гігієни та виробничої санітарії, технічним вимогам роботи і не дозволяють надавати послуги гостям з максимальною ефективністю, а також в екстремальних випадках
- вимагати від безпосереднього керівника підміни у разі поганого самопочуття або сильної втоми
- вимагати від безпосереднього керівника і представників Служби безпеки готелю захисту від неправомірних дій гостя (відвідувача)
2. Адміністратор має право на короткочасний відпочинок протягом робочого дня. Відпочинок надається у спеціально відведеному приміщенні
3. Адміністратор не має права:
- відмовитися обслуговувати гостя (відвідувача) в силу особистої неприязні чи інших причин
- проявляти байдужість до прохань - ігнорувати відвідувачів (гостей)
- поводитися образливо (зухвало) стосовно гостям/відвідувачам
- навмисно завдавати шкоди майну гостей і заподію...
