Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Розробка та аналіз управлінської системи на прикладі ВАТ "Salsa"

Реферат Розробка та аналіз управлінської системи на прикладі ВАТ "Salsa"





вати моральну шкоду відвідувачам та гостям готелі

IV . Відповідальність:

Адміністратор готелю несе відповідальність:

1. за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків

2. за заподіяння матеріального шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством РФ

3. за додержання вимог і норм охорони праці і техніки безпеки на робочому місці в порядку, встановленому законодавством (дисциплінарну, адміністративну, цивільну, кримінальну)

4. за чітке і швидке обслуговування відвідувача і гостя, своєчасне і чітке ведення баз даних, врахування побажань гостей, виробництва повного і остаточного розрахунку, відсутність скарг - претензій гостей на послуги та персонал готелю

5. Безпосередньо адміністратор відповідає за:

- роботу обладнання на стійці Служби

- виробництво розрахунків з гостями, планування розрахунків, своєчасне повернення грошей, розмін (Обмін грошей і переведення в готівку чеків)

- своєчасне прийняття відповідних заходів до гостей, не розплатиться за рахунками

- дотримання персоналом готелю Стандартів якості обслуговування

- введення достовірної інформації про майбутні заїздах і виїздах, про наявність місць в готелі, про розміщення гостей, введення даних про виїзд (в'їзді, поточну роботу з клієнтом, а також резервування)

- схоронність документів, що засвідчують особу гостей

- контроль організації зберігання цінностей

- контроль вжиття заходів за заявами і скаргами гостей і інформування гостей про прийнятих заходи

- організацію та чіткі дії в разі необхідності надання першої допомоги гостям (Відвідувачам) готелі, при виникненні надзвичайних та екстрених ситуацій

- ведення записів про незавершеною роботі, записів очікуваних поселень і від'їздів, передачі термінових (важливих) повідомлень, особливих пригод або проблем

- передачу справ у кінці зміни

- планування робочого часу, пов'язане з конкретними завданнями в різних умовах, аналіз ефективного використання робочого часу, внесення пропозицій по найбільш повному і ефективному його використанню

V . Прикінцеві положення:

1. Дана посадова інструкція складена в двох екземплярах, один з яких зберігається в готелі, інший - у працівника

2. Обов'язки, права і відповідальність адміністратора готелю можуть бути уточнені відповідно до зміною структури, завдань і функцій готелі

3. Зміни та доповнення до справжню посадову інструкцію вносяться наказом генерального директора готелі з ознайомленням працівника не менш ніж за два календарні місяці під особистий розпис


З інструкцією ознайомлений ___________________

(Підпис)


В 

(Прізвище, І. О.)


Посадова інструкція Світличної

I ...


Назад | сторінка 17 з 19 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Особливості екскурсійного обслуговування гостей у готелі
  • Реферат на тему: Особливості обслуговування іноземних гостей в готелі &Гагарін&
  • Реферат на тему: Служба прийому і розміщення гостей в готелі
  • Реферат на тему: Організація обслуговування гостей у готелі "Пасифік Плаза Сахалін" ...
  • Реферат на тему: Умови, форми і методи забезпечення процесу надання готельних послуг для зад ...