Системи зворотного зв'язку. У тій же мірі, в якій зворотний зв'язок може сприяти вдосконаленню міжособистісного обміну інформацією, можуть діяти і системи зворотного зв'язку, створювані в організації. Такі системи становлять частина системи контрольно-управлінської інформаційної системи в організації. Один з варіантів системи зворотного зв'язку - переміщення людей я однієї частини організації в іншу з метою обговорення певних питань. Наприклад, фірма В«ФордВ» спрямовує працівників своїм головним штаб-квартири на заводи, розкидані по країні, для обговорення питань, пов'язаних з якістю продукції. Подібним чином мер міста особисто відвідує райони, щоб упевнитися в нормальній реалізації різних державних програм, або з тією ж метою спрямовує від свого імені працівників муніципалітету. Розглядаючи необхідність зворотний зв'язок в організації, один з фахівців з обміну інформацією пише: В«Ефективно працюючий керівник долає розриви між собою і своїми підлеглими шляхом створення продуманої системи комунікацій, яка гарантує проходження повідомлень донизу й сприйняття їх тамВ». Опитування працівників - ще один варіант системи зворотного зв'язку. Такі опитування можна проводити з метою отримання інформації від керівників та робітників буквально по сотнях питань:
) чи чітко доведені до них цілі їх діяльності;
) з якими потенційними чи реальними проблемами вони стикаються або можуть зіткнутися;
) чи отримують вони точну і своєчасну інформацію, необхідну їм для роботи;
) відкритий їх керівник для пропозицій;
) поінформовані вони про прийдешні зміни, які позначаться на їх роботі. [20,72]
Системи збору пропозицій. Системи збору пропозицій розроблені з метою полегшення надходження інформації нагору. Усі працівники одержують при цьому можливість генерувати ідеї, що стосуються вдосконалення будь-якого аспекту діяльності організації. Мета подібних систем - зниження гостроти тенденції фільтрації або ігнорування ідей на шляху знизу вгору.
Найчастіше така система реалізується у варіанті ящиків для пропозицій, куди працівники фірми можуть анонімно подавати свої пропозиції. На жаль, цей варіант не дуже ефективний, бо часто відсутній механізм підтвердження факту розгляду пропозицій, як і стимулювання працівників, чиї пропозиції пішли організації на користь. Програми, що забезпечують таке стимулювання і що володіють механізмом, що пояснював, чому та чи інша ідея впроваджується, дозволяють працівникам зрозуміти причини прийняття або відмови від їх пропозицій. Крім того, у працівників є шанс отримати грошову винагороду. p align="justify"> Систему збору пропозицій можна створити і по-іншому. Організація може розгорнути приватну телефонну мережу, через яку працівники отримують можливість ано...
