Закон про захист прав споживачів (Стаття 10);
Стандарти QS 9000 "Quality system 9000".
Управління якістю відбувається на всіх рівнях управління
. Генеральний директор:
контроль якості роботи керівників підрозділів;
контроль ефективності діяльності підрозділів і компанії в цілому.
. Керівники підрозділів:
контроль якості роботи підлеглих;
відстеження ефективності діяльності підрозділу.
. Управляючі торговими точками:
загальний контроль за діяльністю торгової точки;
контроль результатів діяльності співробітників.
. Співробітники:
контроль результатів власної діяльності;
порівняння своїх результатів з вимогами компанії, з результатами роботи інших співробітників.
Документи, які регламентують якість:
посадові інструкції (прописані обов'язки і необхідний рівень знань, умінь і навичок;
бланк звітів для підрозділів, кожного співробітника, керівників;
бланки розрахунків ефективності (маркетингових акцій, нововведень)
щомісячний звіт, що містить порівняння планів продажів і результатів від господарської діяльності;
ГОСТи на ландшафтні роботи;
договори з клієнтами, де вказані терміни, рівень якість, надавані послуги.
За якість відповідають: кожен співробітник, керівник підрозділу, Генеральний директор.
Процес управління якістю включає в себе наступні етапи:
. Визначення стандартів якості по кожному бізнес-процесу. p>. Підготовка документів, що містять дані стандарти: посадові інструкції, бланки звітів, пошук відповідних ГОСТів. p>. Ознайомлення співробітників з документами. p>. Навчання та атестація співробітників. p> Максимальна пропозиція по послугах і товару.
Процес розробки асортименту товару і послуг проходить наступні етапи:
. Аналіз пропозицій, пов'язаних з ландшафтними роботами, на ринку. p>. Аналіз затребуваності даних пропозицій шляхом проведення опитувань клієнтів і співробітників. p>. Попередній розрахунок вартості послуги. p>. Пошук і аналіз постачальників матеріалів для надання нового виду послуги. p>. Укладення договору. p>. Навчання співробітників або найм нових співробітників. p>. Закуп матеріалів. p>. Просування нової послуги шляхом розміщення інформації на сайті компанії, подачі рекламних оголошень. p> Кваліфікація персоналу.
Дана характеристика конкурентоспроможності підтримується наступним чином. Існує система мотивації персоналу. p> Процес мотивації співробітників включає в себе наступні види стимулів:
) матеріальні: грошові (заробітна плата, премії, участь у прибутках і т.д.); негрошові (організація робочих місць, медичні страховки, надання пільгових путівок і т.д.)
) нематеріальні стимули: нагорода, подяка начальства, просування по кар'єрних сходах, прийняття участі в управлінні, прилучення до цілей організації, розвиток творчих навичок і умінь, прилуч...
