их послуг;
б) розробити та затвердити методику і порядок проведення моніторингу зовнішнього середовища і оцінки наданих послуг, а також періодичність надання аналітичних матеріалів керівництву. p align="justify"> Пропонується протягом року проводити такі аналітичні заходи:
аналіз зовнішнього середовища функціонування (на основі використання PEST-аналізу);
оцінка якості наданих послуг клієнтами;
оцінка якості обслуговування. p align="justify"> Проведення запропонованих досліджень дозволить постійно мати актуальну інформацію про стан зовнішнього середовища, прогнозувати зміни і тенденції ринку, можливості і ймовірні загрози. Аналіз якості надаваних послуг і оцінки його ринком дозволить своєчасно приймати управлінські рішення, спрямовані на вдосконалення системи управління. p align="justify"> У таблиці 3.1 представлений графік проведення заходів. br/>
Таблиця 3.1 - Календарний графік проведення аналітичних заходів
МероприятияМесяцы123456789101112Анализ зовнішньої средиХХОценка якості надаваних послуг кліентаміХХОценка якості обслужіваніяХХ
Виконання даних досліджень пропонується покласти на старшого менеджера. p align="justify"> Результати проведених досліджень необхідно подавати керівництву, обговорювати на нараді колективу. p align="justify"> Проведення запропонованого комплексу аналітичних заходів дозволить налаштувати систему управління підприємства на постійну увагу до зміни середовища функціонування, врахування думки споживачів. Це дасть можливість приймати обгрунтовані управлінські рішення і здійснювати ефективну діяльність на ринку туристських послуг. p align="justify"> Крім того, пропонується змінити систему стимулювання персоналу. p align="justify"> Персонал ТОВ В«Планета ЗемляВ» є важливою складовою діяльності. На підприємстві існує бонусна програма (табл.3.2), яка покликана стимулювати роботу менеджерів першої лінії, які безпосередньо працюють з клієнтами та займаються продажами. p align="justify"> У систему преміювання входять наступні види премій, заохочень і винагород:
премія за результати діяльності (виконання і перевиконання плану з продажу турів та авіаквитків);
одноразове заохочення співробітників до ювілейних дат;
винагороду за підсумками року.
Також ТОВ В«Планета ЗемляВ» серед співробітників проводить бонусну програму В«Престиж менеджерВ». Це бонус, який надається особисто менеджеру в якості заохочення за активну роботу в компанії. br/>
Таблиця 3.2 - Бонусна програма В«Престиж менеджерВ»
Кількість турістовБонус35-15% від вартості ознайомчого тура55-35% від вартості ознайомчого тура100-50% від вартості ознайомчого тура101 і більше-100% від вартості ознайомчого туру
Дана програма стим...
