ровому центрі В«ЮнітіВ» практично не структурована, проте в компанії є основні напрямки підготовки нових співробітників. Розглянемо систему навчання персоналу в компанії В«ЮнітіВ» на конкретних прикладах. p align="justify"> Наведемо етапи підготовки, на прикладі працівника Соловйової А.А., що займає посаду асистента:
. У перший день виходу на роботу Соловйової А.А. був виділений куратор, який провів вступну лекцію з посадовими обов'язками.
. На другий день був організований міні-курс з правил користування професійними програмами, володіння якими необхідними для вирішення поставлених перед нею завдань (В«БазаВ», В«СлідопитВ» і пр .)
. На наступному етапі підготовки куратор ознайомив Соловйову А.А. з матеріалами тренінгів, що зберігаються в електронній бібліотеці В«Навчальний центрВ», якими при необхідності вона може скористатися.
. Через два місяці для групи новачків, готових приступити до проведення інтерв'ю, включаючи Соловйову А.А., був організований тренінг В«Технологія проведення співбесідВ», що проводиться співробітником компанії.
У ході роботи Соловйову А.А. супроводжував куратор, до якого вона зверталася за допомогою при виникнення питань.
Тепер розглянемо систему підвищення кваліфікації на прикладі фахівця Храмцова О.В.
Пропрацювавши в компанії рік асистентом (її підготовка проходила аналогічним способом, як і Соловйової О.А.), вона була підвищена до фахівця за результатами проходження атестації, в ході якої були виявлені сильні і слабкі сторони Храмцова Про . В. (Проблеми з проведенням співбесіди і наукою спілкування з клієнтами). p align="justify"> Як було сказано раніше, в даний час тренінги з різних тем із залученням зовнішніх провайдерів проводяться лише раз на півроку, а оскільки потреба в подібних тренінгах виникає частіше, в компанії для підвищення кваліфікації нужденним проводяться лекції внутрішніми більш кваліфікованими фахівцями. То для Храмцова О.В. були організовані тренінги В«Інтерв'ю по компетенціїВ» і В«Ефективне введення переговорівВ», які проводив провідний спеціаліст. І тільки через 3 місяці вона взяла участь у загальному тренінгу із залученням зовнішнього провайдера В«Інтерв'ю по компетенціїВ». p align="justify"> Таким чином, видно, що компанія нічого не витрачає на підготовку персоналу, за винятком витраченого куратором часу, основні ж витрати припадають на підвищення кваліфікації працівників, при цьому компанія оплачує лише роботу викладачів з поза.
Табл.2.3.1. Витрати на навчання персоналу
Показателі2009 г.2010 г.2011 г.Среднеспісочная чисельність (чол.) 5976150Цена одного заняття (грн.) 9000100007700Затрати на тренінги (грн./рік) 7200010000...
