жна вважати єдиною командою. Корпоративні комунікації побудовані таким чином, що у фірмі не виникає дублювання роботи, про наміри та подальшому розвитку компанії керівництво інформує співробітників, що сприяє комфортному мікроклімату в компанії, відсутності чуток і пліток.
Розробка управлінських рішень в туристичних організаціях має певну специфіку. Мистецтво спілкування і дія по ситуації тут виявляються особливо затребуваними. Туристичні організації випробують гостру нестачу працівників, кваліфікованих фахівців у галузі менеджменту туризму та готельного бізнесу.
Дана сфера діяльності вимагає від менеджерів особливих знань і навичок.
Вимоги до професійної компетенції менеджерів у галузі туризму припускають, по-перше, володіння технологією продажів туристичного продукту; по-друге, володіння навичками ділового спілкування і знання психологічних типів клієнтів; по-третє, знання географії і країнознавства; по-четверте, вміння працювати з документами і базами даних, по-п'яте, знання правових основ туризму; по-шосте, вільне володіння інтернет-технологіями.
Також менеджери повинні вміти регулювати конфліктні ситуації та організовувати ефективну систему по роботі з клієнтами.
Менеджер в туристичному бізнесі більшу частину часу витрачає на комунікації та спілкування зі споживачем, тому особливе значення має приділятися створенню адекватної корпоративної культури з високим контекстом управління.
Кадрова політика туристичного агентства спрямована на досягнення високої продуктивності праці кожного працівника, створення таких економічних стимулів і соціальних гарантій, які дозволили б зближувати інтереси працівника з інтересами організації, підвищувати роль особистості і стимулювання праці.
Туристичне агентство «Океан-Байкал» покликане проводити цілеспрямовану і послідовну роботу з удосконалення кадрової політики у відповідності зі стратегією свого розвитку, яка виходить в даний час не тільки з розширення масштабів виробництва, подальшої диверсифікації своєї діяльності, але , перш за все, з поліпшення якісних показників роботи кожного працівника, суспільства або організації, підвищення професійної майстерності керівних працівників, спеціалістів та робітників.
У сфері туристських послуг створена і розвивається гнучка система управління персоналом, орієнтована на ринок і включає в себе вирішення комплексу трудових, фінансово-економічних, соціально-психологічних, освітніх, інформаційних та інших проблем, що забезпечують ефективну діяльність людини на виробництві.
В області кадрової політики «Океан-Байкал» директор компанії керується наступними положеннями:
- створення єдиних принципів стратегічного управління і розвитку персоналу;
- інтеграція кадрової політики при стратегічному плануванні діяльності організації з урахуванням кадрової роботи на всіх рівнях управління;
- впровадження нових методів і систем підготовки та перепідготовки персоналу;
- розробка і впровадження економічних стимулів і соціальних гарантій, спрямованих на підвищення продуктивності та якості праці, ефективності роботи організації;
- захист прав і гарантій кожного працівника, робота з представниками трудових колекти...
