бо побудова стратегічної карти, а в тому, як в автоматичному режимі постійно забезпечувати ССП свіжими даними та підтримувати її в робочому стані.
Лише із завершенням етапу впровадження збалансована система показників діє як концепція менеджменту, а не тільки як система показників.
2.2.2 Етапи розробки збалансованої системи показників
Розробка збалансованої системи показників здійснюється протягом п'яти етапів:
- конкретизація стратегічних цілей;
- зв'язування стратегічних цілей причинно-наслідковими ланцюжками;
- вибір показників і визначення їх цільових значень;
- визначення стратегічних заходів;
- збір, оцінка та аналіз інформації про виконання стратегії.
Конкретизація стратегічних цілей.
Для побудови системи стратегічного управління необхідно декомпозировать (розбити, структурувати) стратегію компанії на конкретні стратегічні цілі, детально відображають різні стратегічні аспекти. При інтеграції індивідуальних цілей можуть бути встановлені причинно-наслідкові зв'язки між ними таким чином, щоб повний набір цілей відображав стратегію компанії.
Стратегічні цілі описують плановані результати. Кожна стратегічна мета пов'язана з однією з перспектив розвитку організації, як це показано на малюнку 4.
Не слід визначати занадто велике число стратегічних цілей для корпоративного рівня організації. Максимум 25 цілей буде достатньо. Необхідно вибрати найбільш важливі цілі, грунтуючись на таких критеріях:
- цілі повинні бути вимірними;
- на досягнення цілей можна впливати;
- цілі прийнятні для різних груп людей в організації та узгоджені із загальною метою організації.
Дуже велике число цілей в системі показників свідчить про нездатність організації зосередити свою увагу на головному, а також означає те, що сформульовані цілі не є стратегічними для того організаційного рівня, на якому розробляється система показників. Розробці тактичних та оперативних цілей повинна приділятися увага в системах показників підрозділів нижчих рівнів організаційної структури.
Зв'язування стратегічних цілей причинно-наслідковими ланцюжками.
Визначення і документування причинно-наслідкових зв'язків між окремими стратегічними цілями є одним з основних елементів ССП. Встановлювані причинно-наслідкові зв'язки відображають наявність залежностей між окремими цілями.
Стратегічні цілі не є незалежними і відірваними один від одного, навпаки, вони тісно один з одним пов'язані і впливають один на одного. Досягнення однієї мети служить досягненню інший і так далі, до головної мети організації. Зв'язки між різними цілями ясно видно завдяки причинно-наслідкового ланцюга. Ті з них, які не вносять вкладу в реалізацію головної мети, виключаються з розгляду.
Причинно-наслідковий ланцюг - зручний інструмент для доведення ССП до нижчестоящих організаційних рівнів. Для графічного відображення взаємозв'язок стратегічних цілей і перспектив застосовують стратегічну карту.
Вибір показників і визначення їх цільових значень.
Показник являє собою вимірювач ступеня досягнення стратегічної мети [37]. Використання показників покликане конкретизувати розроблену в ході стратегічного планування систему цілей і зробити розроблені цілі вимірними. Показники можна ідентифікувати тільки тоді, коли існує ясність відносно цілей. Вибір відповідних показників - це другорядне питання, оскільки навіть найкращі показники не допоможуть компанії досягти успіху, якщо невірно сформульовані цілі. Рекомендується використовувати не більше двох або трьох показників для кожної із стратегічних цілей.
Без наявності цільових значень показники, розроблені для вимірювання стратегічних цілей, не мають сенсу. Визначення цільових значень показників викликає складнощі не тільки при розробці ССП. Принципова складність визначення цільового значення того чи іншого показника полягає в тому, щоб знайти реально досяжний рівень.
Як правило, ССП розробляється на період, відповідний довгостроковий період стратегічного планування (3-5 років). При цьому цільові значення на довгостроковий період визначають у відстрочених показників (показники, які говорять про кінцеві цілі корпоративної стратегії). Оскільки реалізація стратегії здійснюється і в поточному році, цільові значення встановлюють і на середньостроковий (1 рік) період - для випереджальних показників (показники, зміни яких у часі відбуваються за короткий термін). Таким чином досягається збалансованість систем...
