самооцінювання та самовдосконалення особистості, мати комплекс знань і навичок спілкування з людьми, знання психологічних закономірностей функціонування колективу, так як керівник повинен точно оцінювати міжособистісні та групові стосунки в організації і вміти гармонізувати їх.
Аналіз отриманих у нашому дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
1. У сучасних умовах розвитку банківського ринку одним з важливих питань є питання формування лояльного, задоволеного клієнта. Рішення даної проблеми вбачається, насамперед, у розвитку комунікативної компетенції персоналу при роботі з клієнтами.
2. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у стосунках з клієнтами та партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відношенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
3. У колективі серед банківських працівників частіше виявляються такі поведінкові ознаки, як категоричність в оцінках людей, використання себе в якості еталон при оцінці інших і частково в прагненні підігнати партнера під себе, зробити його зручним. Ці прояви супроводжуються негативними емоціями, що вносить незначні конфлікти в робочу обстановку.
4. Такі особистісні якості менеджера, як цілеспрямованість, вимогливість, довіру, зацікавленість, наполегливість, емпатічность, толерантність здатні позитивно впливати на весь робочий процес всередині колективу.
5. Висунута гіпотеза дослідження підтвердилася, таким чином комбінація авторитарного і демократичного стилів управління позитивно впливає на атмосферу в колективі, комунікації персоналу з партнерами і клієнтами, а також сприятливо впливає на робочу обстановку в цілому, так як менеджер застосовує гнучкі методи роботи з людьми і відповідно стверджує ефективний стиль управління.
Здатність вміло будувати ділові відносини, регулювати психологічний клімат - одні з головних ознак професійної придатності менеджерів.
СПИСОК:
1. Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. p> 2. Анцупов А.Я., Ковальов В.В. Соціально-психологічна оцінка персоналу. - М.: Юніті-Дана, 2004. p> 3. Добровіч А.Р. Спілкування наука і мистецтво. - М.: Знание, 1978. p> 4. Дуракова І.Б., Родін О.А., Талтинов С.М. Теорія управління персоналом. - Воронеж: Изд-во ВДУ, 2004. p> 5. Забродін Ю.М. Психологія особистості і управління людськими ресурсами. - М.: Менеджмент, 2002. p> 6. Клімов О.О. Психологія професіонала. - М.: Вища школа, 1998. p> 7. Мелібруда Є. Я-Ти-Ми. Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М.: Прогрес, 1986. p> 8. Робоча книга практичного психолога: посібник для фахівців, що працюють з персоналом/Під ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, Г.Л. Лаптєва. - М.: Изд-во Інст. Психотерапії, 2002. p...
