зації зазначеного процесу і в цій частині є експертами).
Існує поділ консультаційної діяльності на експертне та процесне. Експертне консультування засноване на спеціалізації в якої предметної області діяльності клієнта, а процессное допомагає клієнту організувати процес діагностики, пошуку рішень та їх реалізації. Навчальні консультанти підвищують кваліфікацію клієнта і його працівників. При управлінському консультуванні у якості клієнта виступає, як правило, керівник організації.
Експертне консультування передбачає:
усні відповіді на запитання в режимі реального часу;
консультації у формі дискусійного обговорення проблем і пошуку шляхів їх вирішення;
письмові відповіді на питання і аналітичні огляди на задану тему;
експрес-аналіз поточної ситуації;
глибокий аналіз ситуації з встановленням та описом причинно-наслідкових зв'язків найбільш значущих проблем розвитку організації;
експертні оцінки і висновки з конкретного питання.
Консультування по процесу як метод управлінського консультування розробили в 1940-1950 рр.. в США К. Левін і К. Роджерс. Метод передбачає активну участь з боку клієнта. У Інакше важко отримати позитивні результати реалізації вироблених рішень щодо зміни організації. Процесний консультант забезпечує не тільки поставку завдання, а й допомагає змінити ті способи, за допомогою яких співробітники клієнта виконували свою діяльність раніше. В якості самостійного завдання ставиться не тільки рішення актуальних проблем організації, але і придбання клієнтом навичок їх діагностики, аналізу та рішення, які він буде використовувати після відходу консультанта з організації.
У рамках консультування взаємодія консультанта і клієнта забезпечує реалізацію закону синергії в силу того, що консультанти, володіючи методами аналізу та синтезу рішень, спонукають клієнта активізувати своє власне мислення і використовувати весь наявний потенціал знань і досвіду в конкретній галузі людської діяльності та діяльності конкретної організації.
Іншими словами, експертний консультант надає клієнту готове рішення, а процесний консультант знаходить разом з клієнтом його власне рішення.
Процесне консультування передбачає:
організацію процесу пошуку альтернативних рішень фахівцями організації без активної участі в обговоренні з боку консультанта;
організацію та проведення інтерактивних ігор з проблематики клієнта, а також формування процесів здійснення інших форм групової роботи;
участь у процесі прийняття рішень на правах одного з експертів клієнта, але при активному впливі на процес обговорення та вироблення рішення;
забезпечення процесу реалізації вироблених рекомендацій;
безпосередню участь консультанта у впровадженні та коригуванні самого процесу змін в організації.
Важливість двох останніх позицій полягає в тому, що консультант і клієнт беруть на себе спільну відповідальність за резуль...
