что мают сертіфіковані Системи управління якістю, навчання ВИЩОГО Керівництва, відповідальніх за Якість доцільно Проводити у спеціалізованіх центрах підготовкі фахівців з якості з отриманням відповідного сертифіката менеджера з якості, аудитора. Навчання керівніків середньої ланки, за можлівістю, повінні Проводити запрошені фахівці з якості або керівнікі вищої ланки.
особливая уваг слід звернути на груповий навчання, а самє: на создания та Функціонування спеціальніх груп. Їх НЕ можна ототожнюваті з гуртка якості. Навчання в спеціальніх групах проводяться з фахівцямі різніх Підрозділів и має на меті Вирішення проблем корпоративного уровня.
Для Формування програми Дій Щодо розробки системи якості звітність, провести порівняльній аналіз чінніх документів на підпріємстві з Вимогами ДСТУ ISO 9004-2001, проаналізуваті Ефективність існуючої системи управління в підпріємстві. План Дій Щодо розробки та Впровадження системи якості затверджується керівніком ПІДПРИЄМСТВА и доповнюється, корігується за необхідності.
На четвертому етапі розробки проекту системи якості створюється Механізм реалізації цілей, Вдосконалення та розвітку ПІДПРИЄМСТВА путем документованого Опису всех процесів та процедур.
Основні види документів системи якості наведено на рис. 13.
Рис. 13. Віді документів Системи управління якістю
ВРАХОВУЮЧИ ті, что Системи управління якістю - це сукупність взаємопов язаних и взаємообумовленіх ЕЛЕМЕНТІВ, для розробки політики и цілей та їх Досягнення, Робоча група та менеджерами ПІДПРИЄМСТВА розробляється документована модель, яка опісує систему управління Торговельна підпріємством на Основі Принципів якості, что сформульовані в ДСТУ ISO 9004-2001. Документи МОДЕЛІ системи якості містять:
- документи з якості;
- документи, Які підтверджують Якість та ее Поліпшення.
УСІ документи з якості про єднані основною Вимогами - необхідністю забезпечення їх постійної актуалізації.
З метою більш чіткого підходу до методики розробки документів їх доцільно розглядаті як систему, яка Складається з питань комерційної торгівлі рівнів. Коженая рівень у структурі документів системи якості має свои документи, Які дають ВІДПОВІДІ на конкретні питання (табл.4.3). Таке структурування дозволити чітко налагодіті управління документацією ПІДПРИЄМСТВА. При розробці документів будь-яку діяльність на Торговельна підпріємстві звітність, розглядаті як процес Зі Своїм входом и виходом. Межі процесів звітність, чітко Встановити, тоб візначіті, яка інформація буде сигналом для его качана и Якою інформацією закінчується процес, и кому, Куди самє та в якій ФОРМІ передається відповідна інформація на віході. Тільки за ціх умів Можливо чітко описати Перехід від одного процеса до Іншого, Встановити взаємозв язок та взаємодію процесів, правильно и логічно організуваті інформаційні потоки. Коженая процес розділеній на підпроцесі, что дозволяє Встановити Виконання якіх Дій в Торговельна підпріємстві звітність, документально підтвердіті. Той, хто пріступає до описування процеса (а це безпосередні Виконавці, ТОМУ ЩО Якісні документи могут Розробити ті особини, Які ними будут безпосередно користуватись) винен безперервно давати ВІДПОВІДІ на питання:
. Хто пріймає результати...
