ивному акті, визначальному внутрішній розпорядок в компанії. Наявність цього документа регламентовано Трудовим кодексом РФ і, отже, обов'язково. Відповідно до статті 22 ТК роботодавець має право вимагати від працівників дотримання правил внутрішнього трудового розпорядку.
Крім вищеназваного документа, контроль за роботою співробітників може регламентуватися «Положенням про пропускний режим в будівлях і на території компанії», «Положенням про персональні дані працівників», «Положенням про персонал», «Інструкцією щодо забезпечення збереження комерційної таємниці ». При цьому внутрішні документи повинні чітко називати цілі контролю, наприклад: контроль за дотримання стандартів якості роботи або за збереженням майна. Крім цього, має бути регламентована відповідальність співробітників за порушення встановлених норм.
Таким чином, в обов'язки якого керівника входить контроль за роботою співробітників. Незалежно від того, який стиль управління прийнятий в компанії і наскільки її начальство ліберально ставиться до персоналу, функція контролю - це невід'ємна частина управління організацією торгівлі.
ВИСНОВОК
Управління процесом обслуговування покупців нерозривно пов'язане з управлінням найважливішими економічними показниками діяльності торгового підприємства, що суттєво впливають на його фінансовий стан. Ефективність цього управління прямо впливає на обсяг товарообігу, суму доходів і прибутку торговельного підприємства, а, отже, і на можливості фінансового забезпечення його розвитку.
Що стосується якості обслуговування в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» загалом, то 73% вважають його відмінним, 20% реальних споживачів вважають, що якість обслуговування на даному підприємстві знаходиться на хорошому рівні і 7 %, мабуть самі категоричні споживачі, оцінили якість обслуговування на середньому рівні. Можна з упевненістю сказати, що якість обслуговування в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул" не все ціле відповідає очікуванням споживачів.
Низьку оцінку якості обслуговування отримали такі критерії як швидкість обслуговування (6,83) і професіоналізм персоналу (7,23). За очікуваннями (уявленнями) споживачів якраз ці критерії повинні знаходитися на високому рівні, ці критерії отримали найбільші бали важливості.
На підставі отриманих даних у ході аналізу ефективності роботи продавців можна зробити наступні висновки: підприємство в 2011 р. в цілому має стабільні фінансові показники комерційної діяльності: прибуток з торгівлі в 2011 р. збільшився на 2010 тис. руб . і склала 10085 тис. руб. На даному підприємстві рівень витрат в 2011 р. склав більше на 0,4%, ніж у 2010 р. Рентабельність магазину збільшилася на 0,6% і склала 9%. Рівень валового доходу в 2011 р. виріс на 4,2% в порівнянні з 2010 р., і сам валовий дохід склав 32 245 тис. руб. Чистий прибуток магазину за 2011 р. склала 8686 тис. руб.
Звідси випливає, що магазин має таким важливим конкурентною перевагою, як кваліфікований персонал, якість роботи якого оцінюється в цілому позитивно.
Поняття «рівень обслуговування покупців» визначається низкою конкретних елементів, які відіграють різну роль у забезпеченні цього рівня. Наявність в магазині широкого і стійкого асортименту товарів розглядається покупцями як основн...
