а умова високого рівня їх обслуговування.
Більшість опитаних покупців залишилися задоволені обслуговуванням, але щоб підвищити якість надання послуг роздрібної торгівлі необхідно вжити ряд заходів.
Згідно з опитуванням покупців, надання додаткових послуг займає далеко не останнє місце в оцінці рівня обслуговування покупців.
У зв'язку з розвитком банківського сектора і широкого розповсюдження у великої кількості населення пластикових банківських карт, що дозволяють здійснювати оплату в магазині за покупку за безготівковим розрахунком за допомогою електронної картки через спеціальний термінал - установка даних терміналів на касах дасть можливість обслуговування в магазині додаткового числа покупців. А наявність в магазині банкомату по зняттю грошових коштів з банківських карт, також приверне потенційних клієнтів.
Одним із способів поліпшення якості обслуговування покупців може стати розробка та впровадження системи заробітної плати персоналу, заснованої на принципі матеріальної зацікавленості працівників. При побудові даної системи оплати праці оцінюється особистий внесок кожного працівника. Згідно особистому внеску в роботу магазину кожного співробітника визначається розмір премії.
Бібліографічний список
1. Бакаєва В.В. Технологія продажів: Монографія - К.: СібУПК, 2001. - 204 с.
2. Бакаєва В.В. Салій В.В., Мистецтво продажу: Практикум.- М.: Видавничий Дім «Дашков і Ко», 2000. - 164 с.
. Бланк І.А. Управління торговим підприємством.- М.: Асоціація авторів і видавців. ТАНДЕМ. Видавництво ЕКМОС, 2007. - 416 с.
4. Вікторов Ф. Як збільшити обсяги продажів / / Соціальний захист.- 2000. - N 4. - С.45-47.
5. Герасимов Б.М., Чумак В.Г., Яковлєва Н.Г. Менеджмент персоналу: навчальний посібник / Серія «Підручники, навчальні посібники» - Ростов н / Д: «Фенікс», 2003. - 448 с.
6. Лаврова Софія. Скільки коштує слово консультанта / / Російська економіка.- 2004 - № 10.- С. 68-71.
. Менеджмент в АПК / За ред. Ю.Б. Корольова.- М.: Колос, 2000. - 304с.
. Менеджмент: Підручник для вузів / Під ред. М.М. Максімцова.- М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2002.
9. Роздрібні торговельні мережі: стратегії, економіка і управління: навчальний посібник / кол. авторів; під ред. А.А. Есютин і Є.В. Коропової.- М.: КРОНУС, 2007 - 424 с.
10. Сисоєва С.В., Стандарти роздрібного магазину: навчальний посібник - М.: 2000. - 507 с.
11. Самсонов Л.А. Якість обслуговування (соціально-економічний аспект). М.: Московський робітник, 1999. - 357 с.
12. Спіро Р.Л. Управління продажами: - М.: Видавничий Дім Гребенщикова, 2004. - 236 с.
13. Сисоєва С.В. Тренінг продажу та обслуговування покупців у роздрібному магазині.- СПБ: Питер, 2007. - 144 с.
14. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Соціологія і психологія управління: Навчальний посібник.- Ростов-на-Дону: «Фенікс», 2001.
15. Чижов Н.А. Проблеми якості обслуговування клієнтів / / Маркетинг і маркетингові дослідження.- 2003. - № 6.- С. 46-49.
. Шекшн...
