ерівномірне завантаженість робочого дня5Возможность виникнення стресових сітуацій420Ухудшеніе здоров'я сотрудніков4200ІТОГО9409400
Для вирішення проблем з клієнтами можна створити спеціальний підрозділ, співробітники якого повинні володіти певними знаннями, навичками і вміннями з ведення переговорів з клієнтами. Насамперед, у них повинні бути добре розвинені комунікативні здібності.
. Що стосується проблеми розвитку персоналу (кваліфікація), то в першу чергу необхідно змінити загальний підхід до організації процесу додаткового навчання персоналу перевівши його на строго системну і формалізовану основу. Це визначає необхідність розробки і впровадження спеціальної операційної підсистеми, базовими елементами якої виступають планування процесу додаткової підготовки, безпосередньо його організація і контроль фактичних результатів.
При цьому необхідно визначити потребу того чи іншого працівника в додатковому навчанні, підібрати для кожної конкретної категорії персоналу найбільш раціональну форму і методи навчання, персоніфікувати відповідальність служби персоналу та керівників лінійних підрозділів банку за реалізацію встановлених підсистемою завдань в частині строків та загального числа учнів. Слід також враховувати реальні можливості банку, перш за все виробничі (обсяг поточного завантаження працівників) та фінансові (наявність коштів для оплати навчання).
Можна запропонувати три форми підвищення кваліфікації працівників:
Підвищення кваліфікації співробітника в рамках його колишньої професійної спеціалізації. Дану форму навчання слід використовувати при централізованих зміни в системах бухгалтерського обліку та оподаткування, при появі на відповідних ринках нових технологій обслуговування клієнтів, при переході на новий тип міжбанківських комунікацій тощо У цьому випадку необхідна своєчасність, гранична коректність і раціональна вартість навчання. Наприклад, при коригуванні оподаткування банківської діяльності, слухачам повинні бути чітко викладені лише чисто практичні зміни в механізмі обчислення відповідного податку (в ідеальному варіанті і можливості з мінімізації цих виплат), але ніяк не теорія фіскальної системи.
Підвищення професійної кваліфікації співробітника шляхом освоєння ним знань і практичних навичок роботи в суміжних з його базовою спеціалізацією областях фінансової діяльності.
Стажування в інших кредитних організаціях, у тому числі зарубіжних, як можливість опанувати не стільки теоретичними знаннями, скільки практичними навичками. Як самостійний напрям цієї форми навчання виступає стажування на робочих місцях в інших структурних підрозділах самої кредитної організації. Не будучи пов'язана з додатковими витратами, а також з необхідністю вирішення проблем суто організаційного характеру, вона представляється вельми привабливою. Щоб допомогти банку мінімізувати витрати на підвищення кваліфікації та перепідготовку персоналу і одночасно підвищити ефективність внутрішньобанківської системи навчання можна запропонувати варіант підготовки співробітників банку на основі використання можливостей дистанційного навчання.
Регулярність підвищення кваліфікації визначається спеціалізацією і посадовим становищем конкретного фахівця.
Керівники вищої та середньої ланки - раз на три роки;
Керівники нижньої ланк...
