я не затверджувати їх в якості стандарту, а випустити у вигляді брошури в допомогу керівникам підприємств і організацій, щоб вони мали уявлення про восьми принципах управління якістю, їх застосуванні в умовах бізнесу з метою успішної реалізації системного підходу та підвищення культури керівництва організацією. Принципи управління якістю - це всебічне і фундаментальне правило або переконання, що лежить в основі керівництва організацією і в основі її діяльності і спрямоване на довгострокову безперервну роботу по задоволенню потреб споживачів з одночасним урахуванням потреб усіх зацікавлених осіб та організацій. Застосування принципів призведе до наступних позитивних результатів: розуміння потреб клієнта і його очікувань за термінами надання послуги і ціною, доведення цієї інформації у всі підрозділи організації; вимір ступеня задоволеності клієнта і реагування на результати цього виміру; розгляд запитів суспільства; управління взаємовідносинами клієнта і суспільства. У результаті реалізації принципів підприємство отримує переваги, які полягають в тому, що потреби клієнта стають видимими по всій організації, що забезпечує прямий зв'язок відповідних цілей і завдань з потребами й очікуваннями клієнта, що дозволяє добитися того, що персонал даної організації володіє достатніми знаннями і майстерністю для задоволення потреб клієнтів. Управління качеством повинно включати: · розробку стратегії, орієнтованої на якісні пріоритети: постійною метою діяльності повинно бути поліпшення якості та конкурентоспроможності послуг; · перебудову структури сервісної компанії, принципів її організації та управління, методів фінансової та господарської діяльності: не повинно допускатися жодного дефекту в будь сфері діяльності; · радикальне підвищення якості управлінських рішень і поліпшення культури діяльності в усіх областях; · якісний підбір, підготовку та підвищення кваліфікації персоналу (включаючи і область менеджменту якості); · орієнтацію діяльності персоналу насамперед на вирішення проблем якості, використання широкого спектру прийомів і методів роботи з досягнення високої якості послуг; · вдосконалення методів роботи з замовниками та персоналом; · вдосконалення виробництва як елемента технологічного управління якістю обслуговування, впровадження новітніх досягнень і передових технологій; · високоякісне забезпечення основного (ремонтного) виробництва, в тому числі: передовими засобами виробництва , спеціальним сервісним інструментом та діагностичним обладнанням; конструкторської, технологічної документацією та довідково-інформаційними матеріалами; компонентної базою, запчастинами та витратними матеріалами відповідної якості (необхідно укладати контракти на поставку продукції з постійними постачальниками, що забезпечують гарантію якості). Аналіз досвіду в цій галузі показує, що стосовно російських умов необхідний системний підхід до використання вітчизняних і зарубіжних методів управління якістю. Цілі і завдання у сфері підвищення якості повинні перебувати в центрі економічної політики кожного підприємства, фірми, компанії і т. П. Цілями їх діяльності, як правило, повинні бути: задоволення запитів і вимог споживачів; досягнення очікуваного споживачами якості (з урахуванням ціни) з мінімальними витратами; надання послуг у встановлені терміни. Задоволення вимог споживачів повинно розглядатися як основний критерій досягнення цілей у сфері якості. Потрібно виховання у всіх працівників виключно шанобливого ставлення до замовника. Під замовником розуміється не тільки зовнішній споживач, на якого спрямована діяльність фірми, а й будь-який споживач всередині фірми (оскільки всі ми залежимо від якості роботи своїх колег по виробництву).. При наданні послуг високої якості необхідно використовувати засоби праці відповідного рівня.. Основа якості повинна закладатися вже при проектуванні фірми, підприємства, виробництва.. Потрібно прихильність вищого керівництва фірми, компанії, підприємства проблемі якості, його безпосередню участь в управлінні якістю.. Сучасні методи керівництва припускають зміщення акценту на забезпечення та контроль якісних, а не кількісних показників.. Розробкою методів і організацією робіт з управління якістю повинні займатися професіонали.. Персонал повинен бути підібраний таким чином, щоб йому можна було довіряти.. Необхідна постійна, добросовісна і творча робота всіх співробітників фірми, виробництва по підвищенню, забезпеченню та поліпшенню якості.. Необхідні безперервне і систематичне навчання, спеціальна професійна підготовка висококваліфікованих кадрів та регулярне підвищення їх кваліфікації в галузі управління якістю. Прагнення до навчання, самоосвіти має заохочуватися.. Необхідно створювати атмосферу турботи і поваги працівників будь посадової категорії і уваги до їх потреб, умов роботи, запитам, побуті, т. Е. Важливо враховувати людський фактор.. Система управління якістю на підприємстві повинна бути всім зрозуміла.. Співробітники повинні отримувати інформацію про план...
