p>
Вся цільова рекламна кампанія спрямована на просування єдиного номера колл-центру для туристів. Дзвінки, що надходять в колл-центр, розподіляються за запитом на станцію метро або адресу, потім переводяться в найближчий офіс. Колл-центр переводить дзвінки в усіх напрямках, запитуваною туристами, а не тільки за напрямами «PegasTouristik».
Модуля пошуку турів для онлайн бронювання
Надається модуль пошуку для онлайн бронювання. Даний модуль може бути розміщений на сайт турагентства для бронювання турів туристами самостійно в режимі реального часу.
Також надається: навчання співробітників, внутріофісну ПО, юридична та бухгалтерська підтримка (консультаційно), вигідні умови по кредитуванню туристів.
Навчання співробітників проводиться як співробітниками компанії «Pegas Touristik» (проведення семінарів за основними напрямками діяльності компанії не рідше 3-4 разів на рік), так і аутсорсинговими компаніями (проведення тренінгів з придбання навичок продажів, підвищенню кваліфікації (не рідше 4 разів на рік).
За надання вищеперелічених послуг, туристські компанії, які вступили в мережу, щомісячно виплачують роялті - регулярний внесок за користування винятковими правами. Більш докладно критерії і вартість роялті в «PEGAS Touristik» ми розглянемо нижче.
Статус мережевого агентства туроператора надається за підсумками конкурсу і після ознайомлення і підписання пакету документів сторонами. За агентством закріплюється територія, на якій не може бути розташований ще один офіс франчайзі.
Компанія «Pegas Touristik» надає туристському агентству макет світлової вивіски, виготовлення і монтаж, якої здійснюється безпосередньо за рахунок самого агентства.
«Pegas Touristik» здійснює фінансування підготовки та забезпечення рекламно- інформаційних матеріалів, а також надає уніформу співробітникам за запитом.
На початковому етапі відбір агентств проводиться виходячи з основних критеріїв відбору, представлених в комерційній пропозиції.
На етапі прийняття рішення про вступ/невступ агентства в мережу, відбір проводиться виходячи з наступних факторів:
· Історія взаємин туристського агентства з компанією «Pegas Touristik»
· Рівень підготовки співробітників
· Загальний обсяг продажів
· Прагнення працювати під єдиним стандартом. [51]
.3 Характеристика туристського агентства ТОВ «Епос - тур» в якості франчайзі
Туристське агентство «ЕПОС-тур» здійснює свою діяльність вже більше 15 років. Дана компанія починала працювати як мале підприємство, що займається організацією туристських маршрутів і турпоїздок для школярів по містах республік Радянського Союзу. До 1991 року фірма виросла в багатопрофільне підприємство, основними напрямками роботи якого є зовнішньоекономічна діяльність і туризм.
Фірма «ЕПОС-тур» - фіналіст регіонального конкурсу «Сто кращих товарів Росії» в номінації «туристичні послуги». Лідер продажів сезону 2004 року.
Протягом ряду років «ЕПОС-тур» працює з багатьма туристськими компаніями КНР в містах Маньчжурія, Хайлар, Харбін, Пекін.
Крім цього, туристська фірма «ЕПОС-тур» пропонує послуги з бронювання готелів, авіа та залізничних квитків, як для іноземних туристів, так і для російських.
Також для гостей міста Чити вони пропонують розміщення в міні-готелі «ЕПОС-тур», розташованої за адресою вул. Червоноармійська. [47]
В даний час ціна вже не є головним визначальним фактором при виборі країни для подорожі, по-перше, як вже було зазначено вище, це викликано зростанням добробуту населення, по-друге, найбільш важливим фактором стає рівень обслуговування , сервіс. Так як турагентство «Епос - тур» є однією з перших турфірм нашого міста і існують вже давно на місцевому рику, більшість клієнтів постійно користуються її послугами, довіряють якості обслуговування і обов'язково приходять знову, бо впевнені, що «Епос-тур» запропонує що-то нове.
Зазначена структура дозволяє виключити дублювання повноважень співробітників компанії. За допомогою цього вдається ефективно організувати якісну роботу фірми. Відзначимо, що всі співробітники працюють в компанії більше десяти років.
Туристське агентство пропонує клієнтам відпочинок за різними напрямками, у тому числі в екзотичні країни.
Таблиця 2.2. Кількість клієнтів, що користуються послугами турагентства ТОВ «Епос - тур»
РІК Маршрут20062007200820092010ИТОГОБолгария121520183196Испания2545...
