ювання продажів, ТОВ «Градієнт» необхідно створити ефективну інтегровану системи маркетингових комунікацій, яку б відрізняли такі характеристики:
. Комплексний підхід до системи маркетингових комунікацій: використання різних прийомів і методів комунікацій і стимулювання;
. Поєднання найбільш ефективних методів маркетингових комунікацій (за критеріями «витрати - ефективність продажів»);
. Використання сучасних та актуальних методів маркетингових комунікацій.
У рамках системи інтегрованих маркетингових комунікацій різноманітні суб'єкти і елементи комунікаційної діяльності знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним і утворюють систему відносин, яку надалі будемо називати системою рекламного забезпечення підприємства (СРО). У рамках СРО здійснюють свою діяльність різні власні структурні підрозділи та сторонні організації, які орієнтуються на загальну цільову установку в рамках обраної ТОВ «Градієнт» рекламної стратегії з урахуванням наступних системних принципів:
єдності управління
спільності процесу реклами,
взаємозамінності матеріальних і фінансових ресурсів,
необхідності досягнення єдиного результату при мінімізації витрат на утримання та функціонування системи.
Так, пропонується наступний структурний склад нової системи інтегрованих маркетингових комунікацій у ТОВ «Градієнт» (рис. 2.10).
Розглянемо докладніше кожне з чотирьох складових запропонованої системи стимулювання продажів ТОВ «Градієнт»:
У рамках стимулювання інтернет-продажів пропонується створити власний сайт підприємства та організувати рекламну кампанію в інтернеті, так як в даний час дуже важливим є здатність компанії реагувати на зміни ринку збуту. В останні роки російський ринок починає звикати до такої особливості, як покупка товару з використанням мережі Інтернет. Існування власного сайту полегшує роботу з просування своєї продукції і послуг в мережі Інтернет багатьом компаніям. Також, як показало вищенаведене дослідження, реклама в Інтернеті є однією з найбільш ефективних серед інших видів реклами.
Розвиток Інтернет дещо змінило сучасний погляд на маркетингові комунікації. Мережа об'єднала в собі інтерактивний характер комунікації та можливості персоналізації. Інтернет є одночасно новим середовищем для спілкування і постійно зростаючим ринком потенційних клієнтів, які мають високий рівень доходів.
Основною відмінністю мережі від інших засобів масової інформації є увазібагатонаправленого комунікаційна модель «багато до багатьох», в якій кожен абонент має можливість звертатися до інших абонентам і можливість здійснювати зворотний зв'язок. Крім того, особливість середовища Інтернет проявляється в активній ролі користувачів (у традиційних засобах масової інформації їх роль є пасивною), яка обумовлена ??контролем над пошуком інформації за рахунок різних механізмів пошуку та навігації. Інтерактивний характер середовища Інтернет дозволяє підвищити ефективність взаємодії учасників комунікації.
Слід зазначити, що особливістю реклами в Інтернет є дворівневий підхід. Перший рівень - це реклама у вигляді банерів, текстових посилань, публікацій та інших носіїв реклами. Другий рівень - сайт і його інформаційне наповнення. Крім того, що сайт може виконувати функції безпосередньо збуту товарів, він також є одним із засобів комунікації з користувачем і виконує рольіміджевой реклами. Практично всі рекламні засоби в Інтернет, крім іміджевої та стимулюючої функцій, виконують функцію залучення користувачів на сайт і, відповідно, просувають його в мережі.
Тому пропонується створити власний сайт компанії, який дасть не тільки потужний рекламний ресурс в мережі Інтернет, а й можливість покупцям оформляти замовлення та доставку необхідного товару зі свого комп'ютера. Таким чином, пропонується створити не просто сайт-візитку компанії, а сайт інтернет-магазин послуг компанії.
Web-сайт надає компанії широкий ряд додаткових можливостей, на додаток до доступним раніше комунікаційним службам. Головна їхня особливість полягає в тому, що тепер компанія може надавати користувачам додатковий сервіс: давати інформацію, надавати перед- і післяпродажне обслуговування, продавати товари та послуги. При наявності власного сайту зростає ефективність проведених в Мережі рекламних заходів, оскільки будь-яка реклама може містити посилання на сайт компанії, де користувачеві стане доступно значно більшу кількість інформації, і він складе більше повну думку про фірму і її реченні. Крім того, інформація про поведінку відвідувачів на сайті може відразу ж потрапляти в інформаційну систему компанії і служити для більш якісного їх обслуговування.
