та підстави, годОсуществляет діяльність так само як туроператорООО «Агура» 2002ІП Ноїв ковчег2006ООО «Рута» 2001 + ТОВ «Слов'янка» 2001 + ІП Анастасія2003ООО «Екс-тур» 2006 + ІП Едельвейс2004ООО" Аргону" 2002ООО «Турист Сочі» 2006 +
Аналіз показав, що найбільш поширеною організаційно-правовою формою діяльності виступає товариство з обмеженою відповідальністю. Багато фахівців вважають, що для малого туристського бізнесу ця форма є найбільш гнучкою.
У середньому кількість співробітників, що працюють в Сочинських турфірмах, не перевищує 35.
З усього вище сказаного ми можемо зробити висновок про те, що компанія «Рів'єра-Сочі» має стійку ринкову позицію серед конкурентів в туристській області. Навіть не дивлячись на те, що організація не працює як туроператор, її фінансові показники ростуть і тенденцію зростання можна відзначити як позитивну.
. 2 Орієнтація на споживача як основний принцип маркетингової діяльності організації «Рів'єра-Сочі»
У ринкової економіки справжнього періоду напрямки діяльності практично будь-якої фірми визначає споживач, який набуває туристський продукт на свій власний розсуд. Саме він вказує продавцю, що необхідно пропонувати на ринку. Підприємство, буде щедро винагороджено, якщо зможе ефективно задовольняти потреби і запити клієнтів. І навпаки, той, хто не зуміє домогтися цього, буде нести втрати споживачів з усіма витікаючими звідси наслідками. Вивчення клієнтів у такій специфічній сфері як туризм можна назвати найважливішим напрямком маркетингових досліджень.
Аналіз споживчої поведінки, виявлення основних мотивів придбання туристських послуг, все ціле дослідження споживачів озброює керівників і фахівців фірми потужним арсеналом, без якого неможлива успішна діяльність на сучасному ринку. А саме - знанням свого клієнта. «Знати свого клієнта - основоположний принцип маркетингу» [14. Осовська Г.В. 2011].
Правильне трактування споживачів надає туристської фірмі можливості:
- виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
- прогнозувати їх потреби;
- покращувати взаємини з потенційними споживачами;
- придбавати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
- розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;
- встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і прийняття рішення про придбання туристичного продукту;
- виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
- створювати систему зворотного зв'язку зі споживачами туристських послуг;
- налагоджувати ефективну роботу з клієнтами.
При цьому найголовніший нюанс - поведінка споживачів піддається впливу. Маркетинг може надавати настільки сильний вплив на мотивацію і поведінку клієнтів. Але це досягається тільки в тому випадку, якщо запропонований туристський продукт дійсно є засобом задоволення потреб клієнта. Мова не йде про який-небудь маніпулюванні поведінкою споживачів.
Всі існуючі чинники впливу на споживачів туристських послуг, можна розбити на дві групи [9]:
- зовнішні спонукальні чинники;
- особистісні фактори.
Зовнішні спонукальні фактори включають [9]:
- фактори маркетингу;
- фактори середовища.
З боку туристського підприємства фактори зовнішнього середовища не піддаються безпосередньому контролю. Надають досить істотний вплив на поведінку клієнтів, незважаючи на це. Тому їх слід постійно відстежувати. Не тільки приймаючи яке-небудь серйозне маркетингове рішення, а й враховувати в повсякденній діяльності.
Факторів середовища виділяють такі, як:
- економічні;
- політичні;
- культурні;
- соціальні.
Серед найбільш поширених особистісних факторів звернемо увагу на наступні:
- вік і етап життєвого циклу;
- рід діяльності;
- утворення;
- економічне становище;
- тип особистості та зарозумілість;
- спосіб життя.
Протягом свого життя один і той же людина змінює свої смаки, бажання, цінності і загальна поведінка. Відповідно, ці зміни відбиваються на купівельному поводженні. Оскільки людину оточує сім'я, доцільно весь його життєвий цикл...
