, тобто, кажучи інакше, цілі - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.
Неможливо переоцінити значимість цілей для організації. Вони є вихідною точкою планування; цілі лежать в основі побудови організаційних відносин; на цілях базується система мотивування, яка використовується в організації; нарешті, цілі є точкою відліку у процесі контролю і оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації в цілому. p align="justify"> Існують два типи цілей: довгострокові і короткострокові. Поділ на довгострокові і короткострокові цілі має принципове значення, так як ці цілі суттєво відрізняються за змістом. Для короткострокових цілей характерна значно більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація в таких питаннях, як хто, що і коли повинен виконувати. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюються ще й проміжні цілі, які називаються середньостроковими. p align="justify"> Дерево цілей пов'язує між собою перспективні цілі та конкретні завдання на кожному рівні ієрархії. Мета вищого порядку (генеральна, головна мета) відповідає вершині дерева, в гілках дерева розташовуються локальні цілі (завдання), які забезпечують досягнення цілей верхнього рівня. Основною вимогою до дерева цілей є відсутність циклів. Представлення цілей починається з верхнього рівня, потім вони конкретизуються. Основним правилом розукрупнення цілей є повнота - кожна мета верхнього рівня повинна бути представлена ​​у вигляді підцілей наступного рівня таким чином, щоб об'єднання понять підцілей повністю визначало поняття вихідної мети. p align="justify"> У зв'язку понад зазначеним, складаємо дерево цілей. Дерево цілей
Основною метою Ощадбанку є розширення потенціалу діяльності. Дерево цілей представлено у додатку 2. Зі схеми видно, що розширення проходить по 2 аправленіям: орієнтація на клієнта і устріалізація систем і процесів. Тобто для досягнення головної мети потрібно реалізувати кожні 2 напрямки. Кожна головний напрямок ділиться на 3 аспекти за якими має відбуватися заходи. Таке кожен напрямок має кілька складових. p align="justify"> Розглянемо докладніше кожну мету:
1. Орієнтація на клієнта
1.1 Перепрофілювання обслуговуючого персоналу
1.1.Качественная перекваліфікація кадрів.
У кожній організації багато залежить від кваліфікації кадрів, так і в Банку, від того як будуть до клієнта відноситься персонал залежить успіх і реалізація різні продуктів Банку.
Витрати на реалізації цього заходу:
З розрахунку того, що необхідно навчити 10 осіб, в день на кожного працівника виділяються 300 руб., на навчання 5 000 руб. Ефективність 12%. p al...
