бовим телефоном, який розташований поруч з їдальнею співробітників, а також біля службового входу. p align="justify"> Офіційна мова
Офіційними мовами підприємства є російська та англійська мови, які використовуються при контакті з гостями, за винятком тих випадків, коли співробітник говорить рідною мовою гостя.
На гостьовій території необхідно звертатися один до одного використовуючи повні імена (Дмитро, Ольга, Олександр, Людмила замість Діма, Оля, Саша і Люда, відповідно); Звертаючись до колег або гостям не кричати через весь зал ( це виключено); не використовувати "сленг" при спілкуванні з гостями та колегами.
Навчання та розвиток
Тренінги та навчальні програми є важливою складовою частиною успіху і процвітання компанії і її співробітників. Готель надає своїм співробітникам великі можливості для навчання і пропонує їм брати участь у тренінгах, пов'язаних з їх роботою. p align="justify"> Застосування отриманих знань і навичок є одним з головних обов'язків співробітника.
Політика в галузі навчання та розвитку персоналу :
Політика з розвитку та навчання персоналу полягає в тому, щоб розвивати професійний і міжособистісні навички співробітника для того, щоб вони залишалися кваліфікованими працівниками і зуміли утримати провідну позицію на ринку готельного бізнесу.
Постійний процес розвитку співробітників відповідає одному з головних принципів готелі Ренесанс - працівники є найбільш цінним надбанням, а їх досягнення і успіхи безпосередньо впливають на конкурентоспроможність компанії.
Навчання, що проходить в готелі
У компанії використовується кілька методів навчання, націлених на розвиток знань і навичок, які безпосередньо належать до роботи кожного конкретного працівника, необхідних для виконання завдань, що знаходяться в межах специфіки його роботи.
v Семінари в класах і навчання, що проходять безпосередньо на робочих місцях. Керівники відділів та безпосередні керівники спільно з відділом кадрів і навчання організовують і проводять навчання для того, щоб постійно вдосконалювати навички та знання співробітників.
v Крос-функціональне навчання. Співробітники, які отримали високу оцінку роботи і які відпрацювали на певній посаді більше 12 місяців, можуть звернутися з проханням про проходження навчання в іншому відділі до безпосереднього керівника або у відділ кадрів і навчання.
Просування по службі. Переклади
Просування по службі всередині компанії за першої ж можливості є частиною політики готелю "Ренессанс Москва". При перекладах на позиції з більшою відповідальністю в першу чергу р...
