и навчання. br/>
3.Совершенствованіе системи підготовки та підвищення кваліфікації кадрів
.1 Пропозиції щодо вдосконалення системи підготовки та підвищення кваліфікації кадрів
У даному дослідженні виділена одна з проблем системи навчання КЦ В«ЮнітіВ». Даному процесу не приділяється достатньої уваги, він не систематизований, через що процес В«входженняВ» в посаду нових співробітників стає тривалішим за часом і, відповідно, вони пізніше виходять на рівень прибуткової роботи. У компанії склалася така ситуація, в якій практично повну відповідальність за навчання працівника несе його куратор. При цьому куратор не звільняється від основної роботи. Система наставництва є сильною стороною процесу навчання, причому важливий той факт, що наставник безпосередньо зацікавлений (у тому числі економічно) в ефективній роботі співробітника. Тому важливою на даний момент є систематизація процесу навчання, розробка матеріалів, які допоможуть наставнику працювати з співробітником. Важливо створити грамотну мотивацію співробітників: грамотно замотивований співробітник буде працювати з більшою віддачею. p align="justify"> Таким чином, при вдосконаленні процесу навчання можна переслідувати мету зробити колектив більш цінним для компанії. При вдосконаленні професійної підготовки працівників компанія переслідує мету зменшення часових витрат (а, отже, і матеріальних) при В«врабативаніеВ» нового співробітника, що дозволяє йому розкрити свій трудовий потенціал і, таким чином, через досягнення внутрішніх цілей і завдань співробітника (професійний ріст, можливість спілкуватися з досвідченими колегами), досягається результат - ефективна робота організації в цілому.
Як згадувалося раніше, робота в КЦ достатня нестабільна за величиною навантаження (кількості заявок, що знаходяться в роботі у співробітника), що найчастіше не дозволяє наставнику приділяти достатній час новачкові. У зв'язку з цим корисним буде створення документа В«План введення в посадуВ», який дозволить наставнику не упустити важливі елементи навчання. p align="justify"> Насамперед, необхідний документ, який би зробив систему наставництва в компанії В«ЮнітіВ» чіткішою. За результатами опитування, на питання В«Чи був у Вас наставникВ» близько 15% співробітників вказали, що наставника у них не було. Однак за негласним правилом компанії навчання співробітників відбувається саме за допомогою наставників, тобто безпосередніх керівників співробітника. Таким чином, інститут наставництва необхідно розвивати і зміцнювати. p align="justify"> Тому важливим є введення документа (пам'ятки), що відображає обов'язки, права та організацію роботи наставника (додаток 4). Варто відзначити специфіку системи наставництва КЦ В«ЮнітіВ». Куратором співробітника стає його безпосередній керівник (спеціаліст або провідний фахівець з підбору персоналу). Наставництво в компанії носить н...
