йбутньому. Як сказав Пітер Ф. Друкер: «Існує тільки одне обгрунтоване визначення мети підприємництва - створення клієнта». Якщо підприємництво бере на себе місії створення клієнтів, воно також отримає прибуток, необхідну для свого виживання, якщо виключити погане управління при здійсненні цієї місії. Аналогічним чином, якщо некомерційна чи громадська організація послідовно працює над задоволенням потреб своїх «клієнтів», вона обов'язково повинна отримати підтримку, яка їй необхідна для продовження своєї діяльності.
Деякі керівники ніколи не піклуються про вибір і формулюванні місії своєї організації. Часто ця місія здається для них очевидною. Якщо запитати типового представника дрібного підприємництва, в чому його місія, відповіддю, ймовірно, буде: «Звичайно, отримувати прибуток». Але якщо ретельно обдумати це питання, то невідповідність вибору прибутку в якості загальної місії стає явним, хоча, безсумнівно, вона є суттєвою метою.
Прибуток являє собою повністю внутрішню проблему підприємства. Оскільки організація є відкритою системою, вона може вижити в кінцевому рахунку тільки, якщо буде задовольняти якусь - то потреба, знаходиться поза її самої. Щоб заробити прибуток, необхідну їй для виживання, фірма повинна стежити за середовищем, в якій вона функціонує. Тому саме у навколишньому середовищі керівництво темпів загальну мету організації. Щоб вибрати відповідну місію, керівництво повинно відповісти на два питання: «Хто наші клієнти?», І «Які потреби наших клієнтів ми можемо задовольнити?». Вибір же такої вузької місії, як прибуток обмежує можливість керівництва вивчати допустимі альтернативи при прийнятті рішення. У результаті ключові фактори можуть бути не розглянуті і подальші рішення можуть призвести до низького рівня ефективності організації.
Місія ресторану швидкого харчування «Кафемаркт» наступна: ресторан пропонує демократичну кухню, спокійний, ненастирливий інтер'єр. По вихідних і святкових днях тут можна почути живу музику. У меню наданий широкий вибір закусок, гарячих страв. Але фірмовим блюдом є десерти, що є їх відмінною рисою.
2.4 Створення дерева цілей
Методи аналізу і моделювання цілей спираються на процедури декомпозиції, синтезу та оцінки. Спочатку загальні цілі зводяться до приватних, упорядковуються як дерева цілей. Розщеплення проводиться до цілей, що піддаються кількісній або якісній оцінці. В результаті формується система приватних оціночних критеріїв. У свою чергу, приватні критерії згортаються в агрегати для отримання оцінок більш загальних цілей і упорядковуються як дерева показників. У підсумку дерево вербально заданих цілей проектується в деякий дерево оціночних показників.
Побудова дерева йде «згори вниз», від загальних цілей до приватним, шляхом їх дезагрегірованія, декомпозиції і редукції (див. Додаток 1). Так, досягнення головної мети забезпечується за рахунок реалізації цілей першого рівня.
У свою чергу, кожна з цих цілей може бути декомпозирована на цілі наступного, більш низького рівня. В основі декомпозиції можуть лежати різні підстави, наприклад, по областях діяльності, а всередині областей - по підобласті, за елементами організованої структури, по регіональній структурі системи тощо
Один з основних принципів побудови дерева цілей - повнота редукції: кожна м...
