унку прямих і супутніх витрат залежить від форми організації навчальних заходів.
Витрати на корпоративні навчальні заходи складаються з двох основних частин: постійні витрати, які не залежать від кількості учасників. І змінні витрати, прямо пропорційні кількості учасників. Постійні витрати включають в себе прямі витрати (крім витрат по розмноженню роздавальних матеріалів і, як правило, перевищують змінні).
Недостатньо скласти правильний бюджет, необхідно ще організувати його реалізацію і контроль виконання. Оскільки організація навчання в компанії - процес складний, не можна виключати можливі збої в реалізації та плану навчання, пов'язані з переносами, замінами і відмінами навчальних заходів. З точки зору фінансової служби, подібні випадковості не повинні впливати на ритмічність реалізації бюджету. Трапляється, що оплата дорогого навчального заходу, і яке не змогли провести в II кварталі, не гарантується за IV кварталі, тому це може призвести до перевитрати квартального бюджету. У зв'язку з цим менеджер з управління персоналом повинен уміти гнучко перебудовувати поточні плани навчання, не забуваючи в той же час про пріоритети, на яких побудований річний план, і дотримуючись приблизно співвідношення між статтями бюджету.
Контролювати витрати на навчання необхідно не рідше разу на квартал. Можливий і щомісячний контроль, проте він не завжди показовий, оскільки бізнес-цикл навчальних заходів, що включає підготовку, проведення та оплату? може зайняти період більше 1 місяця. Контроль витрат на навчання організований відділом бухгалтерського обліку магазину ??laquo; МАГНІТ Казанського філії ЗАТ Тандер в рамках системи управління управлінського обліку на підставі платіжних документів.
Якщо раптом знадобиться скоротити витрати на навчання в ЗАТ Тандер (магазин МАГНІТ ) прийнято рішення зробити це таким чином: збільшення кількості співробітників на закритих семінарах; повторення навчальних програм.
Відділом кадрів мають бути розроблені відповідні форми внутрішніх документів для обліку одержуваної інформації (табель обліку заявок від співробітників, журнал обліку відгуків клієнтів, форма узагальнення результатів анкетування керівника та ін.). Відповідні зміни вносяться до Положення про навчання персоналу.
На підставі даної інструкції, етап оцінки потреби в навчанні включає в себе п'ять методів. Схема навчання персоналу після внесення проектних змін представлена ??на малюнку 3.2.1. Збільшенні обсягу робіт з оцінки потреби в навчанні можна вважати виправданим, тому більш повне і якісне виявлення потреби в навчанні дозволить оптимізувати витрати на навчання і підвищити ефективність навчання в цілому.
Малюнок 3.2.1 - Навчання персоналу після внесення змін
Для підвищення якості роботи молодих фахівців необхідно збільшити число годин навчання, збільшити тривалість періоду наставництва, а також збільшити періодичність оцінки. Пропоновані зміни наведені в таблиці 3.2.2.
Обов'язковими темами програми нетехнического навчання повинні стати: цілі та принципи роботи компанії, корпоративні правила, етикет, політика конфіденційності; методи ефективних комунікацій, робота в команді; навички управління конфліктними ситуаціями, ефективне спілкування з клієнтом при різних способах комунікації (особисті зустрічі, телефонні переговори, ділове листування).
Таблиця 3.2.2 - Програма вдосконалення навчання молодих фахівців
Вид обученіяДо меропріятійПосле меропріятійДлітельность періоду наставнічества1 год2 годаПеріодічность професійної оцінки (крім річної та квартальної) Кожні відпрацьовані 150 часовКаждие відпрацьовані 80 часовТехніческое навчання в період адаптації 120 часов150 часовТехніческое навчання в період перших двох років работи18 годин за квартал25 годин за кварталНетехніческое навчання в період адаптаціі20 часов50 часовНетехніческое навчання в період перших двох років работи0-10 годин за квартал15 годин за квартал
Більш часте проведення атестації співробітників, що контактують безпосередньо з клієнтами дозволить більш оперативно виявляти недоліки в поведінці співробітників і ефективно усувати їх. На основі наведеної програми, вносяться відповідні зміни в програму і план навчання персоналу та до Положення про навчання персоналу.
Одне з комплексних пропозицій, орієнтованих надалі на розвиток якісної складової процесу навчання на підприємстві ЗАТ Тандер (магазин МАГНІТ ) - впровадження контрактної системи навчання.
Контракти на підготовку та перепідготовку дозволять максимально індивідуалізувати процес навчання, забезпечать стимулювання у вигляді різного роду гарантій, закріплених у контракті. У порядку пріоритетност...
