Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Статьи » Підвищення якості обслуговування клієнтів у сфері торгівлі на прикладі підприємства ТОВ &Олів'е&

Реферат Підвищення якості обслуговування клієнтів у сфері торгівлі на прикладі підприємства ТОВ &Олів'е&





дещо погіршилася демографічна ситуація. Враховуючи всі ці факти, мотивація співробітників набуває все більшого значення.

Система управління персоналу повинна бути продумана найкращим чином, тому що від неї багато що залежить. Матеріальна мотивація абсолютно не єдина для співробітників, але немаловажна. Мотивація персоналу буває також нематеріальної і побічно матеріальної. Матеріальна мотивація, як правило, включає в себе базовий оклад і преміальні за виконану роботу. По суті - це оплата праці, а преміальні залежать на пряму від якості виконуваної роботи. Непряма ж мотивація припускає наявність компенсаційного пакета, який має назву «соцпакет», - це різноманітні додаткові негрошові компенсації працівникам, які залежать від рівня підготовки даного фахівця, його посади, професіоналізму, а також деяких інших факторів. Варто відзначити, що деякі заохочення відносяться до офіційно регламентованим законодавством, це - оплата лікарняних листів, щорічних відпусток, обов'язкове медичне страхування і відрахування на обов'язкове пенсійне страхування. Мотивація персоналу, яка відноситься до нематеріальної це забезпечення кар'єрного росту для співробітників, гнучкий графік їх робочого часу, згадки працівників (їхніх імен) в реалізованому ними проекті, які-небудь пріоритети в отриманні нового обладнання, меблів або ще чого-небудь, а також різноманітні подяки (нематеріального характеру).

Існує безліч моделей управління персоналу організації. Основна їх частина заснована на тому, що будь-який співробітник повинен розглядатися як особистість, яка не має залежність від інших працівників, але в житті на якому підприємстві, в будь-якій фірмі кожна людина трудиться в деякій соціальній групі людей, які взаємодіють між собою, так чи інакше. Адже при виконанні завдання будь-якої складності співробітник, як правило, спілкується з кимось із персоналу організації, крім того, люди просто знаходяться в одному приміщенні - спостерігають один за одним, судять один про одного, порівнюють себе і своїх колег між собою. Ці факти стали передумовою для появи своєрідної моделі мотивації співробітників на підприємстві - моделі справедливості. Вона означає, що не тільки потреби будь-якого співробітника повинні бути задоволені, головне, щоб система винагороди була справедливою. Модель справедливої ??мотивації персоналу трохи ускладнює тим менеджерам, які ці завдання ведуть, так як сторона справедливої ??мотивації співробітників зачіпає абсолютно всі типи заохочень - соціальні, економічні, психологічні.

Мотивація в управлінні персоналом розуміється як процес активізації мотивів праці працівників (внутрішня мотивація) і створення стимулів (зовнішня мотивація) для їх спонукання до ефективної праці на підприємстві. Метою мотивації є формування комплексу умов, що спонукають людину до здійснення дій, спрямованих на досягнення мети з максимальним ефектом. Системи управління персоналу засновані на найрізноманітніших методах, вибір яких залежить від опрацьованості системи стимулювання на конкретному підприємстві, загальної системи управління і особливостей діяльності даного підприємства. Класифікація методів мотивації, залежно від орієнтації у впливі на ті чи інші потреби працівників, здійснюється за трьома основними групами: організаційно-розпорядчі (організаційно-адміністративні), економічні та соціально-психологічні.

Без мотивації працівника неможливий подальший розвиток підприємства. Комплексно використовуючи найбільш сучасні і передові методи мотивування, можна домогтися значного підвищення ефективності праці і поліпшення його якості. Різні способи мотивації можуть вплинути на загальну продуктивність, грамотність і кваліфікацію працівників, зменшити плинність кадрів. Ефективна система мотивації дозволяє не тільки зберегти на підприємстві найбільш перспективний кадровий склад, але й підготувати висококваліфікований кадровий резерв, залучити на підприємство нових співробітників. Вирішуючи всі ці проблеми, система мотивації в кінцевому підсумку підпорядкована основній меті - збільшити прибуток підприємства за рахунок підвищення ефективності праці.

Основними тенденціями розвитку систем мотивації та стимулювання праці персоналу підприємств в сучасних умовах є: орієнтація на стратегічні підходи, увага до внутрішніх мотивів трудової діяльності, реалізація партисипативного походу до мотиваційному процесу, активне застосування комплексу економічних і соціально-психологічних методів стимулювання та ін.

Список використаної літератури


.Алехіна О. Є. Стимулювання розвитку працівників організації/О. Є. Альохіна//Управління персоналом.- 2011. - № 1.

.Андреев Є.В. Основи управління підприємством. М .: Фінанси і статистика, 2 010.

.Андреева Е.Н. Ефективність соціального пакета/Е. Андрєєва//Кадровик. Кадровий менеджмент.- 2011.

.Арутю...


Назад | сторінка 19 з 21 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Мотивація персоналу та створення системи стимулювання праці
  • Реферат на тему: Мотивація и стимулювання праці персоналу туристичного підприємства (на Мате ...
  • Реферат на тему: Дослідження системи мотивації та стимулювання трудової діяльності персоналу ...
  • Реферат на тему: Підвищення мотивації праці працівників організації
  • Реферат на тему: Мотивація праці як фактор підвищення ефективності процесу управління персон ...