одажу та в деякій мірі технічна дирекція. Тому до змін планом СОЦІАЛЬНОГО розвитку за безпосередньо Зміст праці Пропонується ввести следующие заходь:
. Організація перегляду норматівів для Дирекції обслуговування абонентів шкірного разу после Внесення змін до регламенту надання консультацій та обслуговування. Проведення фотографии РОбочий дня та фотохронометраж для визначення відповідніх змін у нормуванні праці. Раз на 6 місяців, создания РОБОЧОЇ ГРУПИ для перегляду. До групи обов язково мают входити безпосередні ПРЕДСТАВНИК для якіх розроблюються Нові нормативи. После третього розроблювальних етапу, всі нормативи та патенти вінесті на Голосування среди РОБОЧОЇ ГРУПИ та працівніків загаль. І враховуваті їх Коментарі течение Завершення розроблювальних етап, что Суттєво спростить контрольний етап та підвіщіть, як Загальну задоволеність працею, так и рівень виконан норм на підприємстві в цілому.
. Переформатування регламентом надання консультацій та обслуговування для дірекцій обслуговування абонентів та продаж для Зменшення монотонності праці. Залучення до цього процесса співробітніків, Які Працюють з ЦІМ безпосередньо. При пере розгляді регламентів про спілкування для дірекцій Абонентське обслуговування та продаж залучаті до робочих груп безпосередніх працівніків, а до фокус - груп на розроблювальних етапі и абонентів для покращення Одразу декількох показніків, включаючі и інтегральну оцінку обслуговування.
. Для відділів в атестації якіх є групові показатели застосовуваті способ підбору кандидатів з урахуванням между особової сумісності, для зниженя вірогідності Виникнення конфлікту. Із бланку атестацій та патенти вивести Показник Відхилення від Розкладая, оскількі Інші работники НЕ мают нести відповідальність за Порушення Трудової дисципліни іншімі. Виведення такого сертифіката № за Межі атестаційного бланку знизу конфліктність у групі. Сам бланк доповніті груповий Показники норми годині, что в свою черго утрімає рівень горизонтального контролю на попередня Рівні.
. Використовуват принципи мотівації Творчої актуалізації для покращення между Особова отношений та для зниженя ступеню монотонності праці. Скасуваті Пункти заборонених слів у регламенті «Про звернення абонентів». Надання части доступів до програм управління та Делегувати часть обов язків групи по обробці голосових СКАРГА до працівніків, что їх безпосередно пріймає.
Правильне відношення працівніків до своєї роботи та Компанії Виступає таким Собі гарантом фінансово - економічного результату. З досвіду багатьох компаний різніх стран світу Було Виявлено, що таке відношення Неможливо купити за гроші. Его нужно формуваті послідовно та цілеспрямовано. Бажанов відношенням працівника, є таке відношення до справи, коли ВІН спріймає поставлені цілі та задачі Компанії, як Важливі, цікаві та значущі особисто для него. Таке відношення характерізується Показники залученості персоналу. Відповідно до даних дослідження залученості трудового колективу ПрАТ «МТС - Україна», рівень цього сертифіката № має стійку тенденцію до зниженя, даже при наявності ЗАХОДІВ в Компанії, спрямованостей на его стимулювання. Тому, необходимо ввести на Постійній Основі следующие заходь и корегувати їх дію помощью Тимчасових, чітко спрямованостей мір. До плану СОЦІАЛЬНОГО розвитку в направление керування залученістю нужно Додати Наступний:
. Створення групи на базі HR Дирекції, для збору Ідей покращення умів праці від безпосередніх працівніків. Создать портал, де ЦІ Ідеї будут публікуватіся для Подальшого Обговорення з трудовим колективом ПрАТ «МТС - Україна». После Обговорення будь-которого по вопросам, что стосується регламентів Компанії, статуту, основних бізнес-процесів, вінесення результатів на Голосування з відкрітім доступом для будь-которого Із співробітніків.
. При проведенні СОЦІАЛЬНИХ активностей, спрямованостей на Дотримання уровня корпоратівної социальной відповідальності та на командостворення, організація «Загальна вибору», через Голосування. Публікація всех результатів на внутрішньому порталі. Залучення Ідей самих працівніків, создания Обговорення на внутрішньому порталі та Голосування за вісунуті Ідеї.
. Організація щомісячніх виїзних тренінгів за напрямами «Командо создания», «стресостійкість» та других. Залучення до процесса создания та адаптації тренінг - кейсу безпосередніх его слухачів. Если около 60% Всього кейсу розроблено одним Із працівніків або ж ГРУП, Надання Їм права его проведения для більшої залученості у весь процес.
. Залучення до Обговорення регламентів бізнес процесів працівніків, Які безпосередно задіяні в віконанні таких регламентів. Створення фокус - груп та організація публічного Обговорення перед Прийняття залишкового решение. Вже при сформованій місії Компанії та наявний цілях, все ...
