ючів від номерів і видає їх проживають за пред'явленням «карти гостя»;
своєчасно вручає клієнтам адресовану їм кореспонденцію;
провадить усі розрахунки з клієнтами за проживання в готелі надані послуги;
у разі заподіяння споживачем збитку майну готелю або його втрати вживає заходів до відшкодування шкоди, а при відмові оформляє документи в установленому порядку;
сортує і передає прихожу на ім'я гостей кореспонденцію;
проводить необхідні організаційно-технічні заходи відповідно до заявки на обслуговування;
дає усні довідки, що стосуються розпорядку роботи служб готелю розташування місцевих пам'яток, маршрутів транспорті репертуару театрів, часу роботи музеїв, виставок, магазинів і т.д;
здійснює замовлення автотранспорту, автобусів;
рекламує і організовує додаткові послуги;
контролює своєчасне оновлення готельної інформації та реклами;
контролює виконання замовлень на харчування в номер;
організовує надання невідкладної медичної допомоги гостям.
Відділ бронювання має наступні функціональні особливості:
здійснює прийом заявок (в усній формі, письмово, по телефон, по факсу і через інтернет) на бронювання номерів та додаткових послуг. Обробляє їх і складає необхідну документацію (граф заїзду гостей на кожен день, тиждень, місяць, квартал, рік);
повинен надати письмове підтвердження або відмову протягом 1 дня;
складає графіки завантаження номерного фонду на тиждень і на кожен день;
проводить координаційну роботу з іншими структурними підрозділам при отриманні комплексної заявки на обслуговування;
здійснює контроль за обслуговуванням гостей, що користуються послугами готельного комплексу;
готує калькуляцію на обслуговування та узгоджує з клієнтом форми оплати;
направляє заявку у відділ прийому та розрахунків і дає квоту номерів на вільне поселення.
У процесі організації роботи готельного комплексу, всі відділи повинні працювати як єдиний організм. Для цього була встановлена ??система автоматизованого управління Синимекс: Готель на базі
1С: Підприємство. У цьому параграфі було проаналізовано ТОВ «Євроготель». Розглянуто номерний фонд, який до теперішнього часу налічує 199 номерів різних категорії (апартаменти, люкс, студія, двомісний, стандарт та економ). Розібрані основні й додаткові послуги.
Готель «Євроготель» просуває свої послуги за допомогою майже всіх видів реклами, що дає можливість охопити велику цільову аудиторію.
Розглянувши структуру підприємства можна віднести її до жорсткого увазі, так як вона лінійно-функціональна. Усі відділи підзвітні генеральному директору.
ООО «Євроготель» робить все, щоб його клієнтам було зручніше бронювати номери та здійснювати оплату. Для цього готельний комплекс підключився системі електронних платежів ASSIST і виробляє бронювання в режимі on-line.
. 2 Аналіз автоматизованої системи, використовуваної в ТОВ «Євроготель»
Готель «Євроготель» ось вже протягом 7 років використовує систему автоматизованого управління для готелів і пансіонатів «Синимекс» на базі 1С: Підприємство. Дана АСУ належить компанії «Синимекс-Інформатика», яка була заснована 1992 Андрій Сикулев і Роберт Маммаев.
У 2000 році «Синимекс» виходить на російський ринок з оригінальним рішенням «Синимекс: Готель», створеним на платформі «1С: Підприємство 7.7». Програмний комплекс для управління готелем був прийнятий «на ура» вітчизняними споживачами. Кращим підтвердженням успіху новинки може служити той факт, що продуктом «Синимекс» користуються готелю «Газпром», «Берлін», «Гранд Вікторія», «Мир» і багато інших.
Основним пріоритетом компанії стає розробка складного програмного забезпечення на замовлення. До цього часу багато російських компаній оцінили можливості інформаційних технологій як одного з найважливіших факторів підвищення ефективності бізнесу, а, отже, професіоналізм і творчий підхід до розробки фахівців команди «Синимекс» ставали все більш затребуваними.
«Синимекс» (розробник «Синимекс. Інформатика», Москва) - побудована на базі системи-трансформера «1С: Підприємство» з усіма витікаючими наслідками: за універсальність доводиться розплачуватися надійністю, швидкодією і т.д. Система більш зручна для бухгалтера, ніж для адміністратора готелю. Поширюється через партнерську мережу «1С».
Програма є конфігурацією для компоненти «О...
