и організовували ексклюзивні подорожі для дилерів цих компаній з унікальними програмами, розробленими за спеціальним замовленням - по Великобританії, Італії, Швейцарії, Туреччини
В«Роза Вітрів В»є членом Міжнародної Асоціації Авіаперевізників (IATA) і агентом з продажу авіаквитків більш ніж двадцяти авіакомпаній Росії, країн СНД і далекого зарубіжжя (наприклад, Delta, Lufthanza, SAS, Air France, KLM, British Airways, Alitalia і т.д. В офісах компанії встановлено комп'ютерні системи бронювання Amadeus, Gabriel і Sirena. Це дозволяє нам надавати нашим шановним клієнтам широкий вибір авіаквитків, в тому числі в бізнес і першому класі, а також квитки по спеціальними тарифами і акціям авіакомпаній
В«Роза Вітрів В»є членом Російського союзу туріндустрії (РСТ) з моменту створення організації, бере активну участь у його роботі, користується заслуженим авторітетом.За час свого існування, компанія багато разів ставала призером і лауреатом найпрестижніших туристичних премій, у т. ч. була відзначена премією В«Кришталевий глобусВ» (відомої російської премії бізнес туризму) та інших численних премій і прізов.Штат компанії В«Роза ВітрівВ» налічує близько 140 співробітників. Керівництво компанії приділяє велику увагу підвищенню професійного рівня співробітників, проводячи різні семінари, майстер-класи, бізнес-тренінги, а також індивідуальні консультації для Співробітників, запрошуючи провідних фахівців галузі. Цілий рік проводяться спеціальні семінари по країнах і освітні тури для менеджерів різних напрямів. В«Роза вітрівВ» має 3 високотехнологічних сайту, створених для оперативного та зручного отримання інформації та бронювання послуг roza-v.ru, roza-set.ru, rv-prestige.ru.
Як вже вказувалося вище в РФ безліч агентств. Готові запропонувати свої послуги. Для порівняльного огляду, можна привести в приклад фірму # "#"> # "Малюнок 11" src = "1.files/image002.jpg">
(рис.3)
Звичайно ж, не можна порівнювати підприємства таких різних країн, як Молдова і Росія, всі ж наша країна не на стільки сильна, і інвестиції, які надходять всередину її не настільки великі, та й населення постійно убуває. Все ж, Молдавським туристичним агентствам можна повчитися у закордонних колег, наприклад, саме наведеної кадрової політики, тому що в Молдавському бізнесі існує така проблема, як плинність кадрів, і для підприємства такого типу - це, дійсно проблема.
3.2 Напрями впровадження нових методів роботи в туристичному агентстві
В«Holiday Service В»процвітає у сфері туристичного бізнесу міста Кишинева, непогано організована команда, якість надаваних-приємний персонал, цікаві концепції.
Звичайно ж, крім плюсів є і мінуси, про які говорилося раніше, наприклад, в докладному викладі інформації про тури. Так само, потрібно відзначити систему мотивації співробітників, Молдавським кав'ярнях не завадило б перейняти опеньків зарубіжних колег. Як я зазначала вже раніше, що неправильно було б порівнювати молдавські кав'ярні та російські, але менеджмент - управління все ж відіграє найважливішу роль у подальшому функціонуванні підприємства, в утриманні його на ринку, ніші, яку воно займає. Персонал підприємства - це його опора, каркас і ефективне управління ним, правильна організація роботи, мотивація є ключовою категорією у функціонуванні.
А яка проблема є ключовою в туристичній сфері, зокрема в В«Holiday Service В»? Так, хороший персонал, всі молоді, красиві, усміхнені люди, вони можуть розповісти багато цікавого про країну, про тур, запропонувати щось цікаве. Але як часто ми бачимо одне й того ж людини, в якості обслуговуючого особи? Раз, два, три, і все ... студент, стажист - всі вони йдуть дуже швидко. Але якщо на підприємстві не існує якісної кадрової політики. Можна поставити запитання, так що ж формує такі позитивні якості у персоналу, які притягує. І чому на підприємстві така висока плинність кадрів? На це питання існує дуже проста відповідь. Для того щоб фірма працювала продуктивно, необхідно набирати кваліфікований персонал. Так само треба вживати заходів щодо стимулюванню робіт. Необхідно заохочувати співробітників за добре виконану роботу, видавати премії, за найбільший обсяг продажів можна видати і путівку на відпочинок. Так робиться за кордоном, і ми повинні вчитися у кращих, щоб стати кращими.
Коли молода людина приходить влаштовуватися на роботу - йому пропонується проходження ряду співбесід, ознайомлення з основними принципами підприємства, вивчення традицій, концепції, для того, щоб нести з собою її відвідувачам. Спочатку таке ставлення і надходить інформація являє собою великий інтерес, людині хочеться дізнаватися все більше, звернути гори, він починає проявляти себе на роботі у перебігу двотижневого випробувального терміну, коли він працює безкоштовно. Пропрацює він місяць, два, і керівництво буде його заохочувати. Але що, ж потім? А потім це відмінно хар...
