який займається всіма питаннями пов'язаними з бухгалтерією, оподаткуванням, маркетингом і менеджментом. Також бухгалтером проводиться нарахування заробітної плати співробітникам підприємства.
У загальному вигляді організаційну структуру турфірми «Фламінго Тур» можна визначити як лінійну і представити у вигляді такої схеми.
Лінійна організація передбачає відносну автономність в роботі. Даний тип департаментизации характеризується в цілому простотою, одномірність зв'язків (тільки вертикальні зв'язки) і можливістю самоврядування (відносна автономність). Такий простий підхід до групування робіт і людей здійснюється звичайно, коли виконувані роботи дуже однотипні, а люди - не диференціюються. У середнього і великого розміру організаціях лінійне поділ на частини дає ефект, як правило, на нижніх рівнях ієрархії (в групах, бригадах, ланках і т. п.).
Требуется проаналізувати функціонування системи якості з боку керівництва.
Систему якості, розроблену відповідно до вимог стандарту повинно періодично аналізувати керівництво туристичної організації, для того щоб можна було переконатися, що вона задовольняє встановленим вимогам і ефективна. Результати подібних аналізів використовують для підтвердження досягнення необхідної якості та ефективності функціонування системи.
Аналіз, проведений керівництвом туристичного агентства ТОО «Фламінго Тур», включає оцінку результатів внутрішніх перевірок, проведених безпосередньо керівництвом.
Турфірма «Фламі?? Го Тур »розробляє і підтримує в робочому стані документально оформлену систему якості, що забезпечує відповідність наданої послуги встановленим вимогам. Ця система включає:
1) підготовку документально оформлених процедур управління якістю відповідно до вимог даного стандарту;
2) ефективне застосування документованих процедур та інструкцій системи якості.
Відповідність системи якості встановленим вимогам забезпечується:
1) наявністю планів і керівництва з якості;
) визначенням і придбанням необхідного контрольно-вимірювального та технологічного обладнання, технологічного оснащення, матеріальних ресурсів і підбором кваліфікованих кадрів для забезпечення необхідної якості послуг;
) визначенням прийнятних стандартів з точки зору закладених у них показників і вимог, включаючи вимоги, що містять суб'єктивний елемент (соціологічна оцінка задоволеності споживача якістю послуги);
) забезпеченням відповідності процесів проектування, надання послуги та контролю вимогам документації;
) підготовкою звітів за якістю.
Розглянемо процедури розробки, ведення та забезпечення документацією.
Туристична організація «Фламінго Тур» »має встановлені процедури розробки, ведення та забезпечення всіма документами і даними, що до системи.
Документація розглядається і затверджується повноважним особою до її введення в дію.
Всі складові, вимоги та положення системи якості, прийняті туристичною організацією, систематично і впорядковано документовані у вигляді планів, методик, стандартів підприємств, інструкцій і протоколів.
Туристична організація вста...
