ь. 19,4% респондентів завжди відчувають інтелектуальні навантаження, 38,9% - іноді відчувають і 41,7% опитаних ніколи не відчувають інтелектуальних навантажень у професійній діяльності.
За допомогою методики «Діагностика рівня емоційного вигорання В.В. Бойко »ми досліджували рівень« емоційного вигорання ». Отримані результати за допомогою даної методики представлені в таблиці (див. Таблиця 1).
Таблиця 1. Результати опитування співробітників МБУ «КЦСОН» Ленінського району ГО м.Уфа за методикою «Діагностика рівня емоційного вигорання В.В.Бойко»
Ступінь вираженості симптомів емоційного вигораніяНапряженіеРезістенціяІстощеніеВигораніеНе склався сімптом19202717Сімптом у фазі формірованія54365567Сложівшійся сімптом27441816
Сформований синдром «емоційного вигорання» властивий більшою мірою групі у віці від 20 до 35 років (87,3%), «емоційне вигорання» відсутня у 59,6% респондентів віковій групі від 36 до 55 років. Цей факт можна пояснити тим, що у фахівця в зрілому віці вже пройдено етап професійного становлення та адаптації до професії, визначені конкретні професійні цілі, сформовані професійні інтереси, вироблені механізми професійного самозбереження. Таким чином, можна зробити висновок, що в соціальній роботі у молодих фахівців більше ризик виникнення синдрому емоційного «вигорання».
У групах соціальних працівників, які мають сім'ю і незаміжніх, немає явних відмінностей за рівнями «вигорання». Сім'я, швидше за все, повинна виступати як фактор, що знижує вплив різних професійних стресів, тому виконує рекреаційну та психотерапевтичну функцію, пов'язану з психологічною підтримкою членів сім'ї. Однак сам факт наявності сім'ї не знижує ризик розвитку «вигорання».
Професійне «вигорання» у фазі формування властиво більшою мірою фахівцям з середньо спеціальною освітою (58,7%). У групі фахівців з вищою освітою виявлено меншу кількість випадків емоційного «вигорання»: синдром «емоційного вигорання» відсутня у 53,8% соціальних працівників, які мають вищу освіту. Наявність вищої освіти, на наш погляд, знижує ризик виникнення «вигорання», так як висока професійна підготовка дає фахівцеві широкий спектр варіантів, способів і прийомів вирішення професійних завдань і проблем, що виникають в процесі роботи. Тим самим знижується незадоволеність собою, тривога і депресія, викликана нестачею професійних знань і умінь.
Із звіту Міністерства праці та соціального захисту населення Республіки Башкортостан від 01.01.2013 р були витягнуті такі дані:
Таблиця 2. Освітній рівень керівників і фахівців закладів соціального обслуговування
Категорія должностейЧісленностьОбразовательний уровеньОбуч-ся у ВНЗ, СУЗахОбучалісь на курсах підвищення кваліфікацііВисшееСреднее профильноеРуководители4443051391247Специалисты8613804812353Педагоги7133483651876Медицинские работнікі117613510412838Всего31941168202681214в т.ч. у% 36,663,42,56,7
Штатна чисельність - 959 осіб (у тому числі 206 - робітничі професії).
Фактично зайнято (керівники та фахівці) - 741 чоловік.
Від загального числа фактично зайнятих:
вищу професійну освіту - 614 (83%);
середню професійну освіту - 115 (17%).
Таким чином, співробітникам соціальних служб необхідно регулярно підвищувати кваліфікацію, так як це безпосередньо впливає на якість надаваних послуг, на психологічний стан фахівців.
У групі опитаних зі сформованим синдромом «емоційного вигорання» переважають професіонали, що знаходяться на посаді соціального працівника (46,2%). Відсутність «емоційного вигорання» більшою мірою притаманне фахівцям з соціальної роботи (36,4%). Цей факт ми пояснюємо тим, що фахівець, який працює на посаді соціального працівника, безпосередньо спілкується з клієнтами, здійснюючи патронаж або надаючи соціальної допомоги. Він більшою мірою відчуває психоемоційні навантаження, стикається з горем, розпачем людей, переживає і співчуває їм.
Начальники, завідуючі, провідні фахівці служб соціального захисту населення мають різну ступінь вираженості емоційного «вигорання». Фахівці високого посадового статусу також схильні до емоційного «вигорання», але воно викликане комплексом інших причин, наприклад, це може бути велика відповідальність за прийняті рішення і в цілому за організацію трудового процесу.
У групу респондентів з відсутністю «емоційного вигорання» увійшли соціальні працівники, задоволені умовами праці (45,5%). На підставі цього можна зробити висновок про те, що сприятливі умови праці знижують ризик розвитку «вигорання», є фактором, що послаблює вплив професійних стресів.
Більшість со...
