ціальних працівників, задоволених можливістю підвищення кваліфікації, склали групу фахівців з відсутністю синдрому «емоційного вигорання» (54,5%). Ми пояснюємо це тим, що компетентність фахівця, вміння швидко і ефективно вирішувати проблеми клієнта - фактор професійного самозбереження. Тому важливо підвищувати свою майстерність і кваліфікацію допомогою самоосвіти в ході практичної діяльності, запозичення досвіду у колег, різними формами короткотермінового навчання - курсами, семінарами, разовими програмами та ін. Отже, висока можливість підвищення кваліфікації знижує ризик розвитку «вигорання».
Особливе місце в робочій ситуації займають контакти з колегами і керівництвом. Оскільки в основі професійного «вигорання» лежать проблеми спілкування, взаємодія з колегами може стати додатковим джерелом емоційного стресу, а значить, і джерелом «емоційного вигорання».
Важливим чинником розвитку професійного «вигорання» є відносини з безпосереднім керівником. У групі фахівців, у яких відсутній синдром «емоційного вигорання», 66,4% задоволених відносинами з керівником. У групі фахівців зі сформованим синдромом немає повністю задоволених відносинами з керівниками. Скоріше не задоволені стосунками з керівником 45,1% респондентів. З цього можна зробити висновок, що напружені стосунки з керівником підвищують ризик розвитку «емоційного вигорання».
Работньов?? і, у яких не виявлено синдром «емоційного вигорання» в 54,1% випадків задоволені відносинами в колективі і в 27,0% - швидше, задоволені. У групі фахівців з високим рівнем «емоційного вигорання» 46,7% не задоволені відносинами в колективі. При цьому, несприятливі відносини в колективі є чинником розвитку таких симптомів «вигорання», як емоційне виснаження і деперсоналізація. Таким чином, чим більше фахівець задоволений відносинами в колективі, тим менше у неї ризик виникнення професійного «вигорання».
З метою виявлення спрямованості особистості нами був використаний опитувальник «Рівень суб'єктивного контролю». Результати, отримані за допомогою цієї методики, представлені в таблиці 3.
Таблиця 3. Результати, отримані за допомогою опитувальника «Рівень суб'єктивного контролю»
Шкала інтернальностіОтсутствіе «вигорання» «Вигорання» в стадії формірованіяСложівшійся синдром «выгорания»ОИ6,54,54,1ОД6,04,74,6ОН6,84,13,0ОС6,754,3ОП7,34,63,1ОМ6,14,75ОЗ6,25,85,6
У групі соціальних працівників з високими показниками «емоційного вигорання» переважають особи з низькими показниками інтернальності за такими шкалами, як общаяінтернальность (4,1), інтернальність в області невдач (3,0), за шкалою інтернальності в області виробничих відносин (3,1). Показники за цими шкалами значно вище у фахівців з відсутністю синдрому емоційного «вигорання»: общаяінтернальность (6,5), інтернальність в області невдач (6,8), інтернальність в області виробничих відносин (7,3). Показники інтернальності у групи респондентів у стадії формування «вигорання» наближені до групи зі сформованим синдромом за такими шкалами, як інтернальність в області досягнень, інтернальності в області невдач, інтернальності в області сімейних відносин, за шкалою інтернальності в міжособистісних відносинах. Показники інтернальності в області здоров'я приблизно однакові в групах з різним ступенем «вигорання».
З отриманих результатів видно, що фахівці з екстернальним локусом контролю більшою мірою схильні «вигорання», ніж з інтернальним локусом. Ризик розвитку «вигорання» підвищується при низьких показниках за такими шкалами, як загальна інтернальність, інтернальність в області невдач, за шкалою інтернальності в області виробничих відносин. Таким чином, локалізація контролю над значимими подіями впливає на розвиток синдрому професійного «вигорання» у працівників соціальних служб.
За допомогою статистичного аналізу виявлені достовірні відмінності між групою піддослідних з відсутністю «вигорання» і групою зі сформованим синдромом «вигорання» за такими шкалами, як інтернальність в області невдач, інтернальність в області виробничих відносин, інтернальність в області сімейних відносин. У групах фахівців зі сформованим синдромом і синдромом «вигорання» у фазі його формування достовірних відмінностей не виявлено.
Таким чином, можна зробити висновок, що більшою мірою все 4 симптому (пометодіке «Діагностика рівня емоційного вигорання Бойко В.В.») перебувають у стадії формування.
У результаті проведеного дослідження можна зробити висновок про те, що проблема вигорання дійсно характерна для співробітників соціальних служб, у 67% опитаних різною мірою виявлено синдром вигоряння. Проаналізувавши відповіді респондентів з високим ступенем вигоряння можна виділити наступні фактори, що впливають на формування синдрому вигоряння:
