и, які інакше називають автономними робочими командами, формально створюються менеджментом і можуть складатися з працівників усіх рівнів в організаціях будь-яких типів. Команди в організаціях можуть приймати рішення і виконувати реальну роботу. У цих командах немає призначеного керівника; вони самі виконують функції управління - планування, складання робочого графіка, контроль, прийом на роботу персоналу.
В даний час ця проблема є предметом досліджень. Результати досліджень найчастіше свідчать на користь команд. Аналіз групи експериментів американськими вченими показав, що команди позитивно впливають на продуктивність і на міжособистісні стосунки всередині групи, але не на загальне ставлення до роботи, прогули і стан справ на підприємстві в цілому. Проведені американськими вченими дослідження виявили безліч особистих та організаційних факторів, що викликають неефективну діяльність команд на практиці. До особистих проблем відносяться наступні:
. Члени команди консервативні і не бажають розлучатися зі старим досвідом, забути про колишню влади і положенні.
. Не всі члени команд володіють здібностями, знаннями і навичками, корисними групі. Функціонування команди через відсутність диференціації відповідальності неефективно.
. Працівники як члени команди часто стикаються з конфліктами і труднощами, які кидають виклик їх особистим переконанням. Те, що добре для групи, не завжди добре для індивіда.
Виявлення на рівні організації проблеми оплати праці та системи винагороди, які як і раніше орієнтовані тільки на індивідуальну діяльність, знижують стимул хорошої роботи команди.
Для підвищення ефективності роботи команд потрібно подолати ті проблеми, з якими багато хто з них стикаються. Прикладом підходу до підготовки ефективно діючих команд може служити методика компанії «Дженерал електрик», вона ґрунтується на десятіступенчатой ??моделі, охарактеризованной в табл. 2.
Таблиця 2. Керівництво по проведенню навчання для підвищення ефективності команд
Етап обученіяКраткое Содержание1. Встановити доверіеПрежде всього навчальні повинні показати свої знання і добитися доверія2. Дозволити обсужденіеПеред початком навчання члени команди повинні прояснити все, що їм незрозуміло і викликає беспокойство3. Забезпечити оріентаціюОбучающіе повинні дати спеціальні словесні вказівки і порушити виразні очікування, представити моделі поведенія4. Звернути увагу на процесно ранній стадії допомогти команді усвідомити свої проблеми5. Поставити перед групою целіЧлени команди, досягаючи згоди, встановлюють свої цілі і визначають дії для їх достіженія6. Сприяти організації діяльності группиЧлени команди дізнаються про функції групи і таких методиках, як створення номінальних груп і парне сравненіе7. Встановити внутрішньогрупові процедуриЗанятіе проходить у формі засідання, яке може включати звіти, оголошення, обговорення проблем, пропозиція рішень, дія, укладення нових соглашеній8. Встановити міжгрупові процессиХотя команда і самокерована, в ній необхідно обрати лідера, який буде взаємодіяти з керівництвом, менеджерами, іншими командамі9. Змінити роль обучающіхПо міру того як команда стає більш досвідченою і сильною, навчальні знижують свою актівность10. Припинити діяльність тренеровС цього моменту команда працює самостійно і стає самокерованою
Фахівці по командам сходяться на думці, що крім проведення поетапного тренінгу команд, спрямованого на формування ефективних самоврядних спільнот, необхідно здійснювати безперервний моніторинг їхньої діяльності і проводити відповідні оцінки. У будь-який момент ефективність роботи членів команди може знизитися, якщо вони не будуть безперервно працювати як єдина команда, прислухатися до думки один одного і спілкуватися, управляти конфліктами, визнавати особливий внесок кожного члена команди у спільну справу, чесно забезпечувати зворотний зв'язок і демонструвати інші ознаки ефективної команди.
Експерти вказують п'ять областей, в яких діяльність команди повинна піддаватися пильній спостереженню й оцінці: 1) місія команди; 2) досягнення цілей; 3) наділення повноваженнями; 4) відкриті, чесні комунікації; 5) позитивні ролі і норми. За умови контролю за цими ключовими функціями самокеровані команди можуть бути ефективними і вносити свій внесок у досягнення цілей організації.
. Переваги та недоліки роботи в командах
Командні норми - це розділяються членами групи стандарти поведінки, що визначають їх вчинки. Як правило, норми є неформальними, ніде не зафіксованими (на відміну від правил і процедур). Цінність норм у тому, що вони визначають рамки дозволеного, т. Е. Межі допустимого поведінки, і суттєво полегшують життя учасникам команди, які знають, що мо...
