жна, а що не можна, що добре, а що погано. Норми визначають ключові цінності, показують, що можна очікувати від тієї чи іншої ролі, сприяють виживанню команди.
Розвиток норм починається з перших хвилин спілкування між учасниками команди. Поступово в їхньому середовищі з'являються правила повсякденної поведінки і праці. Таким чином, норми заздалегідь встановлюють прийнятність певних дій, а значить, направляють членів команди на досягнення бажаних результатів або продуктивності.
Критичні події. Дуже часто подію в команді критичне подія створює важливий прецедент, який згодом розглядається як зразок прийнятних дій. Ось один історичний приклад: перед вторгненням американських військ на Кубу міністр юстиції США Роберт Кеннеді переконав Артура Шлезінгера не повідомляти президенту Дж. Кеннеді про свої сумніви. Цей критичний випадок послужив основою для норми, відповідно до якої члени президентської команди утримуються від висловлювання лідеру особливих думок.
В принципі, початок нової нормі може покласти будь-яке критичне подія. В одній організації начальник відділу запросив на обід всіх своїх співробітників. Наступного дня виявилося, що його єдиним учасником став сам глава відділу. Таким чином відмова від спільного проведення часу став нормою.
Першість. Під першістю розуміється наступне: перший мав місце в команді зразок поведінки стає прецедентом і основою для майбутніх очікувань. Наприклад, коли в компанії Sun створювалися перші команди, менеджери подбали, щоб вже на самих перших зустрічах дозволялися важливі організаційні проблеми. Досягнуті на самому початку успіхи стали нормою і в подальшій роботі.
Перенесення поведінки. Перенесення поведінки означає привнесення командних норм ззовні. Один із сучасних прикладів такого явища - норма щодо заборони на куріння, існуюча в багатьох управлінських командах. Ті, хто курять, потайки користуються засобами для полоскання рота, щоб не дай бог інші не помітили - адже вважається, що всі члени команди повинні відмовитися від шкідливої ??звички. У таких компаніях, KaKjohnson amp; Johnson, Dow Chemical і Aetna Life amp; Casualty, нормою вважається таке правило: «Хочеш просунутися по службі - не кури». Іншим яскравим проявом перенесення поведінки є невеликі команди студентів, яким викладачі задають деяку роботу. Спочатку вважається, що кожен студент повинен брати в ній рівну участь і допомагати іншим отримати гарну оцінку.
Явна вираз. Лідери або рядові члени команди можуть явним чином заявити про нормах. Такі заяви показують, що буде цінуватися в команді, а тому справляють істотний вплив на її членів. Мабуть, явне вираження майбутніх норм - найбільш ефективний спосіб зміни норм у вже сформованій команді.
Свобода у виборі одягу вимагає від кожного з нас здорового мислення. Ви тепер не зобов'язані носити краватку, але не варто вдаватися і в іншу крайність, переходити на кросівки, шорти і футболки. Бажаю вам приємно і комфортно провести літо. Особисто я збираюся вчинити саме так.
Перш ніж вирішити, що для виконання тієї чи іншої задачі організація буде використовувати командна праця, менеджменту необхідно зважити всі «за» і «проти». Створення команди може позитивно позначитися як на продуктивності, так і на ступеня задоволення від праці її учасників. Але, з іншого боку, можуть виникнути і ситуації, коли мотивація і якість праці співробітників знизяться.
Найбільш повно потенціал команд розкривається в тих випадках, коли менеджмент стимулює високу продуктивність всіх її членів: збільшується інтенсивність праці, зростають індивідуальне задоволення учасників, ступінь інтеграції їх навичок та здібностей, організаційна гнучкість.
Рівень інтенсивності зусиль. Об'єднання працівників у команди сприяє вивільненню величезної внутрішньої енергії і творчого потенціалу, звичайно, якщо працівники позитивно сприймають саму ідею використання для виконання робочих завдань не тільки рук, а й інтелектуальних можливостей. У деяких компаніях виявили, що перехід до командного праці сприяє інтенсифікації зусиль працівників. В одному з відділень компанії Northern Telecom команди вивільнили таку енергію, викликали у робітників такий ентузіазм, що, можливо, саме цей фактор дозволив фірмі утриматися на плаву (див. «Рушійні сили управлінської революції»). Одним з пояснень цього явища служить дослідження, яке підтверджує, що робота в команді посилює мотивацію людини. Має місце так звана соціальна підтримка, коли в присутності інших людей мотивація і якість праці індивіда підвищуються. Вже одне те, що на тебе дивляться інші люди, дає людині заряд енергії.
Задоволення учасників команди. У кожного з нас є потреби в любові і прихильності, потреби в близьких зв'язках. Робота в командах сприяє їх з...
