лі проводиться розробка маркетингової програми просування «Реклама онлайн». Проводиться вибір найбільш ефективних інструментів маркетингових комунікацій «Реклама онлайн», розробляється програма просування організації на 2014 рік.
У висновку містяться висновки по роботі.
Глава 1. Теоретичні аспекти маркетингових комунікацій
1.1 Маркетингові комунікації: основні поняття та інструменти
Концепція маркетингових комунікацій пронизує всі етапи ринкового відтворення - від ідеї створення товару або послуги до їх остаточної реалізації. Важливість використання маркетингових комунікацій підтверджується тим, що саме комунікації служать результативним механізмом подолання проблем на непередбаченому шляху просування товарів чи послуг від виробника до кінцевого споживача [3, с. 115].
Розкриття основного змісту маркетингових комунікацій вимагає використання відповідного понятійного апарату. Поняття «комунікація» має кілька значень [7, с. 142]:
шлях повідомлення, лінія зв'язку;
механізм, за допомогою якого стає можливим існування і розвиток людських відносин;
філософія компанії по ефективному просуванню товару до споживача.
Мета організації маркетингових комунікацій - забезпечення менеджменту інформацією, що дозволяє зрозуміти поведінку споживача, визначити коло його інтересів, запропонувати потрібний товар у зручному місці, а головне, переконати потенційних клієнтів, що цей товар повністю збігається з його потребами.
На рівні комерційної структури комунікації представляють динамічний процес, що включає не тільки потоки інформації, але і всю гаму психологічного взаємодії всередині трудового колективу і з зовнішніми партнерами по бізнесу [7, с. 142].
Комунікація - це процес передачі інформації від її власника (комунікатора) до її кінцевого споживача (комунікант). Комунікації в організаціях представлені розвиненою мережею каналів, призначених для збору, систематизації та аналізу інформації про зовнішнє середовище, а також для передачі перероблених повідомлень назад в середу. Система комунікацій служить засобом інтеграції організацій із зовнішнім середовищем. Будь-яка комунікація передбачає обмін сигналами між передавачем і одержувачем із застосуванням системи кодування-декодування для запису та інтерпретації сигналів [12, с. 139].
Комплекс комунікацій - сукупність керованих комунікаційних елементів, маніпулюючи якими організація має можливість представити товар або послугу в привабливому для цільової аудиторії світлі. Комунікаційний елемент як складова частина комплексу просування забезпечує досягнення необхідного рівня комунікативності тільки у взаємозв'язку і взаємодії з іншими комунікаційними елементами. Комплекс комунікацій гнучко використовується в процесі створення маркетингових комунікацій [3, с. 115].
Маркетингові комунікації - це комплексна система зовнішніх і внутрішніх комунікацій з передачі звернення від виробника до споживача для задоволення сукупних запитів суспільства та отримання наміченої прибутку. Незважаючи на те що використання маркетингових комунікацій необхідно для кожного підприємства, нерідко комунікаційний елемент набуває специфічні риси і, при незмінності своїх цілей, зміст комунікаційного елемента може змінюватися як з точки зору кількості, так і характеру видів діяльності, які в нього включаються [7, с. 142].
Комунікативна діяльність - невід'ємна складова частина комерційної та маркетингової діяльності будь-якої організації. В умовах розвитку ринкових відносин та підвищення насиченості споживчого ринку товарами та послугами комунікативна діяльність набуває нового значення, відрізняється цілим рядом специфічних засобів, знання та облік яких дозволяють активізувати процес продажу, стимулювати реалізацію окремих товарів і послуг, раціоналізувати процес обслуговування споживачів за рахунок «інформаційної підтримки »всіх його складових [5, с. 192].
Розрізняють такі види комунікацій [7, с. 144]:
. Вербальні і невербальні комунікації складають основу міжособистісної взаємодії, є гарантом атмосфери гармонії та взаєморозуміння. Вербальні комунікації, або мовні, характеризуються тембром голосу, інтонацією, швидкістю, гучністю і в цілому культурою мови. Невербальні комунікації, або німа (мова мовчання), проявляються в пластиці руху, жестикуляції, позі рук, ніг і міміці виразу обличчя. Головний принцип успіху вербальних і невербальних комунікацій - це «Говорити і робити те, що потрібно, і, ймовірно, ще важливіше не говорити і не робити того, що не можна!». Безумовно, додаткове використання сучасних телекомунікацій активізує і підвищує результативність міжособистіс...
