ійно в нестандартних ситуаціях. Внутрішні комунікації роблять спілкування між відділами компанії легше і пов'язують їх воєдино.
Метою внутрішньофірмових комунікацій є прийняття і поділ спільних цінностей та цілей компанії серед всіх співробітників.
Як правило, в малих групах комунікація помітно поліпшується, оскільки кожен член цієї групи може бути почутий і кожен може висловити свою думку.
комунікаційний канал стратегія маркетинг
Вертикальні канали комунікацій повинні пов'язувати всіх учасників ланцюжка одним інформаційним полях. Таким чином керівництво повинне інформувати підлеглих про всіх важливих зміни в структурі компанії або проекту. Це можливо при зміні ставлення керівництва з нижчестоящими співробітниками і переведення цих відносин в більш відкритий діалог при якому:
· співробітники беруть участь у вирішенні завдань разом з менеджментом
· співробітникам надають інформацію про успіхи і проблеми організації
· є можливість виконання та реалізації ініціативи співробітників, а так само застосування нових ідей та удосконалення старих методів реалізації процесів
Горизонтальні канали можна охарактеризувати як засоби передачі інформації на окремому рівні для кожної групи співробітників.
Горизонтальні канали можуть вирішити наступні завдання:
· обмін інформацією не безпосередньо, а через дорадчий характер
· вирішення завдань, окремо в кожному підрозділі
· рішення задачі керівництва здійснюється головними менеджерами кожної підгрупи.
· Обговорення проблем і поставлених завдань неформально.
До зовнішніх комунікацій відносяться канали взаємодії із зовнішнім середовищем компанії.
Реклама займається тим, що переводить потенційних споживачів в активних, тобто формує попит.
Стимулювання збуту працює з активними споживачами, розширюючи попит.
PR в свою чергу, працює з будь-якими споживачами і є свого роду подушкою для маркетингових комунікацій.
Мерчендайзинг - це система просування товару на місці продажів
Боротьба за думку покупця і що саме наші продукти та послуги є для нього вигідними, відбувається по засобах (ФОССТИС) - формування попиту та стимулювання збуту.
ФОССТИС увазі собою рекламні послання за коштами різних каналів комунікацій.
Вибір засоби комунікацій, може здійснюватися за критеріями:
можливість цільового поширення комунікацій;
асортимент і можливість комбінування елементів комплексу комунікацій;
обсяг можливих повідомлень;
тривалість дії комунікацій;
характер ситуації і місце комунікацій;
можливість ізоляції впливу конкурентів;
зв'язок комуніканта з іміджем носія комунікацій
Маркетингові комунікації в залежності від кінцевої мети впливу на комуніканта, можуть бути розділені на два види:
комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, вдосконаленням товару і його поведінкою на ринку;
комунікації, пов'язані з просуванням товару в залежності від фази його життєвого циклу.
Основи теорії комунікації виражені відомою формулою американського політолога Лассвела: з безлічі якостей комунікатора особливу увагу зазвичай приділяють переконливості, ясності намірів, симпатичності і стилю комунікації. Переконливість комунікатора залежить серед іншого від розуміння ним предмета, від його авторитету і впевненості. Якщо комунікатор витягує будь-яку особисту вигоду від зміни думки тих, з ким він вступає в контакт, і його наміри видно, то це значно ускладнить його завдання. Люди симпатичні, що відрізняються дружелюбністю, сердечністю, приємним виглядом, здатні, як правило, сильніше впливати на інших осіб
Якщо розглянути характеристики маркетингових комунікацій з точки зору результату, виду контакту зі споживачем і його тривалістю, то ми отримаємо зовсім різні підходи які можна об'єднувати.
· Особистий продаж - передбачає прямий контакт із споживачем, але варто відзначити, що сама взаємодія має малий проміжок часу.
· Реклама - має непрямий контакт зі споживачем і увазі зміну відносини і самого свідомості споживача до бренду і самої компанії в цілому. Має високу ймовірність повторного контакту з аудиторією.
· Стимулювання збуту - має частий контакт зі спож...
