ustify"> Репутація складається в результаті безпосередніх «фул-контактів» компанії зі своїми клієнтами та партнерами. Вони стають носіями інформації про репутацію. Репутація може бути в той же час позитивної або негативної. Імідж на відміну від репутації цілеспрямовано формується за рахунок опосередкованого впливу через ЗМІ та різного роду спеціальних заходів. Ще імідж відрізняється від репутації, тим, що репутація складається на основі минулих років, доконаних фактів, а для побудови іміджу можна використовувати не тільки колишні і нинішні досягнення, а й проекти компанії на майбутнє, а також суспільно значущі пропозиції і «прогресивні» погляди керівників компанії. При цьому імідж і репутація тісно пов'язані, і отже, коли ми управляємо іміджем, це впливає на репутацію, і навпаки, результати менеджменту пов'язаного з репутацією, впливають на імідж. Таким чином, імідж організації - цілісне сприйняття організації різними групами громадськості, що формується на основі, що зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації. Іноді корпоративним іміджем називають сукупність уявлень, образів і асоціацій, що виникають у цільових аудиторій у зв'язку з конкретною організацією. Імідж - це найбільш складний і багатоликий аспект корпоративної ідентифікації. 'Створення іміджу - повільний процес і зміни не будуть ефективними до тих пір, поки імідж не устоится у свідомості цільової аудиторії.
Структура іміджу організації має ієрархічну структуру. Кожен рівень ієрархії впливає на сусідній верхній допомогою композиції відповідного внеску елементів нижнього рівня по відношенню до елементу верхнього рівня. Структуру іміджу організації становлять уявлення людей щодо організації, які умовно можна розділити на вісім груп (компонент):
. Імідж товару/послуги: даний вид іміджу становлять уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар. Функціональна цінність товару - основна вигода чи послуга, яку забезпечує товар; додаткові послуги, це те, що забезпечує товару відмінні властивості.
. Імідж споживачів товару: для товарів широкого вжитку імідж користувачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.
Стиль життя це індивідуальні соціально-психологічні особливості поведінки і спілкування людей.
Суспільний статус споживача - показник становища споживачів товару в суспільстві, який заснований на існуванні таких соціальних позицій, як стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї і т. д.
Характер споживачів являє собою сукупність стійких рис особистості, що роблять вплив на її поведінку.
. Внутрішній імідж організації. Під внутрішнім іміджем організації розуміють уявлення співробітників про організацію, в якій вони трудяться.
Тут слід сказати про культуру організації. У результаті успішної соціальної адаптації нові працівники стають носіями культури організації і в свою чергу передають її новому поколінню. Другий рівень структури управління персоналом можна назвати «рівнем відносин», так як його складають система влади, або відносин керівництва і підпорядкування; система внутрішніх комунікацій, опосередковуючи відносини між керівниками і підлеглими, а також між працівниками; система взаємодії (відносин) із зовнішнім середовищем. І третій рівень - рівень мотивації - включає систему атестацій - оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих в організації критеріїв; систему винагород; систему соціальних трансфертів (трудових і соціальних пільг); систему ідентифікації.
Соціально-психологічний клімат в організації - соціально-психологічний стан колективу, результат спільної діяльності людей, їх взаємовідносин, детермінованих не так об'єктивними умовами, скільки суб'єктивною потребою людей у ??спілкуванні, і її задоволенням.
. Імідж засновника і основних керівників організації включає уявлення про, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівника) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або точніше контекст, в якому діє (ють) засновник і (керівники) організації.
Зовнішність є найбільш відкритою для спостереження характеристикою людини, що не вимагає для сприйняття тривалого часу, являє собою одне з джерел невербальної інформації про людину. До особливостей вербального і невербального поведінки відносяться міміка, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією і вимовою. Це теж є важливою складовою того, щоб доставити відвідувачеві зайвий раз задоволення ...
