від спілкування. Надалі це зіграє на користь компанії коли, людини розповідаючи знайомим згадає ввічливість співробітників та їх грамотність.
Соціально-демографічні характеристики - стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, життєвий цикл сім'ї і т.д.
Вчинок - це форма поведінки людини в певній ситуації. Саме вчинки є основою виділення рис особистості.
Параметри неосновної діяльності становлять соціальне походження, етапи професійної кар'єри, сімейне оточення, інтереси, думки, активність особистості поза роботою.
. Імідж персоналу: збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.
. Візуальний імідж організації. Це такі уявлення про організацію, елементами яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і фасаді офісу, торгових і демонстраційних залах, зовнішньому вигляді персоналу, а також фірмовій символіці. Наприклад, в суші-барах зовнішність завжди грала велике значення в силу того, що люди відвідуючи дані кафе, завжди намагаються поринути у світ іншої культури, і традицій. Вони звертають увагу на все: на одяг, на декорації, на їжу, на музику. Щоб досягти максимально ефекту залучення відвідувачів необхідно створити атмосферу максимально наближену до оригінальної культурі.
Самими великим елементом візуального іміджу організації є фірмовий стиль, що відноситься до різних сфер діяльності організації. Це може бути музика, певна реклама, певну якість обслуговування, конкретний вид національної кухні та багато іншого. Створення особливого фірмового стилю - це спосіб, за допомогою якого організацію можна впізнати і відрізнити від інших. Він досягається за допомогою особливого дизайну і охоплює все, що створює однаковість: фірмовий колір, логотип, форма, уніфікація зовнішнього вигляду офісу, друкованої продукції та інших дрібниць, таких як посуд, значки службовців, корпоративні сувеніри і т. Д.
Стиль - одна з найстаріших форм комунікації, яка завжди переслідувала практичні цілі при формуванні іміджу. Основна ідея завжди полягала в тому, щоб створити стиль через однаковість. При розробці фірмового стилю фахівці рекомендують дотримуватися шести наступних принципів:
максимально відпрацювати існуючий фірмовий стиль - не завжди вимагає, радикального оновлення;
новий стиль створюється при необхідності, а не заради задоволення;
враховуються міжнародні аспекти та галузеві аспекти даної організації;
враховуються особливості національного та регіонального стилю і приналежності організації;
розробляється спосіб втілення стилю в життя (наприклад, логотип повинен бути таким, щоб він був пізнаваний як на авторучці, так і на вуличному рекламної щиті. Важливо зручність роботи з фірмовим стилем для дизайнерів і поліграфістів;
обов'язково комерційне використання стилю, щоб його могло побачити якомога більше число людей серед можливої ??цільової аудиторії.
. Соціальний імідж організації. Це представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному і культурному житті суспільства. Соціальний імідж організації може бути виражений за допомогою місії, філософії, а так само спеціальних соціальних та екологічних програм.
. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкта певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу приватних комерційних організацій виступають ділова репутація, або сумлінність (несумлінність) у здійсненні підприємницької діяльності. Сюди ж може бути віднесена ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів; відносна частка ринку; інноваційність технології та ступінь її освоєння; патентний захист; різноманітність товарів; гнучкість цінової політики; доступ до збутових мереж.
Імідж організації володіє достатньою мірою стабільністю. Потрібен тривалий час і необхідні великі зусилля, щоб змінити уявлення людей про нього, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Відчуваючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина починає робити різні дії, які сприяли б відновленню внутрішньої рівноваги. Тому важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку, масова свідомість наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп відносно організації може розрізнятися. Інакше кажучи, од...
