Достатнє забезпечення площею (складський, торгової), зручне для покупців розміщення магазину значить зменшення витрат часу на придбання товарів;
застосування в магазинах найбільш ефективних сучасних методів продажу, які сприяють максимальному задоволенню купівельного попиту і забезпечують швидке і зручне обслуговування покупців;
широкий перелік надаваних послуг і їх високу якість підвищує імідж торгового підприємства, це сприяє збільшення числа постійних покупців і залучення нових;
чітко налагоджений механізм господарських зв'язків торгового виробничого підприємства сприяє своєчасній ритмічної поставки товарів в узгодженому кількості та асортименті;
організація внутрішньо- і позамагазинної реклами й інформації, що сприяє кращій інформованості покупців, формуванню купівельного попиту та економії часу покупців;
культура праці працівників магазину включає в себе: хороша освітленість приміщення, відсутність шумів, нормальна кімнатна температура, наявність зручних підсобних приміщень, все це сприяє раціональній організації праці, створення гарного настрою у працівників і відповідно підвищення продуктивності праці;
етична культура передбачає ввічливе уважне ставлення до покупця, знання товарів його властивостей, бажання будувати взаємовідношення з покупцем, враховувати його психологію, вказувати на високий рівень загальної та професійної підготовці працівника;
естетична культура передбачає наявність красиво упакованого і викладеного товару, естетичний зовнішній вигляд продавця, його акуратність і зібраність, наявність фірмового одягу, санітарний стан самого магазину;
суворе дотримання встановлених правил торгівлі і правил продажу окремих товарів [2, с. 119-122].
Таким чином, висока культура торгівлі - поняття багатогранне, що включає в себе безліч аспектів: технологічний, організаційний, психологічний, естетичний. У торговельній практиці культура торгівлі залежить від сполучень двох елементів: торговельного обслуговування та культури обслуговування покупців.
Поняття «рівень обслуговування покупців в магазині» визначається низкою конкретних елементів, які відіграють різну роль у забезпеченні цього рівня. До числа найбільш важливих відносяться наступні:
товар,
матеріально-технічна база торгівлі та її технічна оснащеність,
впровадження прогресивних методів продажу і надання додаткових послуг,
механізм господарських зв'язків торгівлі з промисловістю,
культура праці працівників торгівлі,
етична культура,
естетична культура.
Товар, він повинен бути високої якості, задовольняти вимогливому смаку сучасного покупця. Широкий і стійкий асортимент - перша та необхідна умова культури торгівлі [2, с. 126].
Культура торгівлі в значній мірі визначається рівнем стану матеріально-технічної бази торгівлі та її технічної оснащеності. Достатня забезпеченість площами (складськими та торговими), раціональні типи і зручне для покупців розміщення магазинів, оснащених сучасним обладнанням, раціональні планування магазинів значно зменшують витрати часу покупців на пошук і придбання товарів.
Різноманітність асортименту товарів, необхідності врахування їхніх особливостей і створення зручностей покупцям вимагають застосування прогресивних методів продажу. Прогресивні методи базуються на створенні максимальних зручностей покупцям у процесі ознайомлення та отборки товарів у торговельному залі, раціональної організації процесу відпуску товарів і розрахункових операцій за них. Покупцям надається самостійність у процесі продажу, вони стають активними учасниками цього процесу.
Для розрахунку коефіцієнта витрат часу покупців на очікування обслуговування визначаються середні витрати часу по кожному елементу витрат часу на очікування обслуговування за формулою:
де З к, З пр, З р, З п - середні витрати часу на очікування консультації, примірки, розрахунку, отримання товару, с; З 1, З 2, ..., З n - витрати часу по кожному виміру, с; n - кількість вироблених вимірів, од.
Визначаються фактичні витрати часу на очікування обслуговування, з (Зф) .Рассчітивается коефіцієнт витрат часу покупців на очікування обслуговування за такою формулою:
де 3 0 - оптимальні (нормативні) витрати часу на очікування обслуговування, с.
Потім розраховується коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців К м в магазині за формулою:
де М n - кількіс...
