ішній момент часу, однак, при їх використанні організації необхідно підібрати вірні показники, щоб вони могли охопити і виміряти всі результати діяльності персоналу.
Дисбаланс між застарілою практикою управління кадрами і новими, більш жорсткими вимогами ділового середовища вимагає серйозних змін в управлінні персоналом підприємств. Це обумовлено тим, що, з одного боку, зросла роль ефективності підприємства в цілому, з іншого - обмеженістю людських ресурсів. Сам процес мотивації став більш складним, цифровим, що призвело до необхідності впровадження системи KPI в 1С УПП із забезпеченням повного функціоналу.
Теоретичними і практичними потребами у вирішенні зазначеного кола проблем обумовлений вибір теми дослідження, її актуальність і значимість.
Стан вивченості проблеми. До теперішнього часу проблема управління персоналом за цілями, тобто оцінка і матеріальна мотивація співробітників за ключовими показниками ефективності, розглядалася в рамках загальної проблеми управління персоналом організації.
Значний внесок у її вирішення внесли: Пітер Друкер, Панов М.М., Клочков А.К., Ільясов Ф.Н., Чеботарьов О.М., Кірєєв С.В., Каплан Р.С., Нортон Д.П., Віхров А.А., Машковцев С.В., Кубатіева Ф.Б., колбек Н. Н.
Спочатку KPI були розглянуті в якості інструменту управління в методології системи збалансованих показників, яка була запропонована Р. Капланом і Д. Нортоном.
За результатами багатьох досліджень, один з основних висновків, сформульованих Р. Капланом і Д. Нортоном, полягає в тому, що співробітники багатьох організацій часто не розуміють своєї ролі в реалізації стратегії і не мотивовані тим, щоб підвищити її ефективність. Згідно Р. Каплану і Д. Нортону, ССП забезпечує новий підхід до стратегічного управління компаніями будь-якої складності, що оперують у різних галузях діяльності.
Ключові показники ефективності спрямовані на те, що б вирішити ряд завдань:
показати ефективну діяльність персоналу;
виміряти прогрес досягнення цільових показників співробітниками і організацією;
надати роботі організації системний характер.
Ефективну діяльність персоналу, як ми знаємо, можна визначити через процедуру оцінки. Тому для її оцінки необхідні показники, якими виступатимуть ключові показники ефективності. В результаті, за допомогою даної оцінки ми можемо отримати інформацію про рівень його роботи, а також визначити ступінь ефективності трудової діяльності, тобто наскільки результати діяльності персоналу відповідають поставленим цілям.
Щоб оцінка праці персоналу була достатньо повною і адекватною, всі ключові показники повинні бути мотиваційними, що означає наступне: всі співробітники ясно розуміють, як ті чи інші показники впливають на їх заробітну плату, бонуси і розвиток організації в цілому. У цьому чималу роль відіграє зворотній зв'язок з персоналом. Без неї оцінка ефективності праці персоналу зовсім перестане мати значення в організації.
Ключові показники ефективності (KPI) допомагають дивитися на поточну ситуацію в організації в стратегічній перспективі, тобто проводити аналіз діяльності персоналу і самої організації і тим самим коригувати дії для досягнення надалі поставлених цілей.
Ключові показники ефективності можна трактувати наступним чином:
як набір основних показників, що характеризують досягнення цілей організації.
як розставлені фігури в багатокористувацької грі конкурентів, тривалість якої відповідає обраному стратегічному горизонту, а час одного ходу - досягненню показниками певних цільових значень.
як система показників, за допомогою якої роботодавці оцінюють своїх співробітників. Але ця система має наступне відмінність - показники роботи кожного окремого співробітника прив'язують до загальних KPI всієї організації (таким, як прибуток, рентабельність або капіталізація).
Проаналізувавши основні поняття ключових показників ефективності, ми можемо визначити їх головну мету. Мета KPI для персоналу - зробити так, щоб дії співробітників з різних служб не були суперечливими і не гальмували роботу фахівців з інших підрозділів, а в діяльності організації їх мета - зайняти місце зручних і прозорих індикаторів, що попереджають про можливі проблеми. За допомогою KPI в організації розробляються інструменти, які дозволяють залучати фахівців з необхідною кваліфікацією.
Основною перевагою ключових показників ефективності є їх універсальність. Вони націлені на підвищення зацікавленості персоналу в результатах діяльності організації та позначення якості та ефективності своєї роботи в цілях отримання бонусів.
