жменту використовуються різні підходи до створення підрозділів. Виділяють департаментализацию функціональну, по продукту, по споживачах, за географічним положенням, за часом.
Найбільше поширення в туризмі отримав функціональний підхід, що передбачає проведення департаментализации за видами діяльності або функціональної спеціалізації підрозділів (наприклад, збут, фінанси, маркетинг тощо.).
Процес департаментализации припускає кооперацію праці, тобто об'єднання людей для планомірного і спільної участі в одному або різних, але пов'язаних між собою процесах праці. У менеджменті кооперація передбачає передусім встановлення відповідних зв'язків між підрозділами апарату управління.
Таким чином, можна сказати, що регламентація, департаментализация і кооперація є основою раціональної організації праці в туристській фірмі.
2.3 Делегування повноважень
Департаменталізація тісно пов'язана з делегуванням повноважень. Делегування повноважень представляє процес, за допомогою якого забезпечується розподіл взаємопов'язаних завдань серед співробітників.
У сучасних умовах жоден керівник турфірми не в змозі одноосібно вирішувати виникаючі проблеми. Обмежений ресурс часу, необхідність постійного вирішення великої кількості специфічних питань змушують його передавати вирішення частини з них конкретним підлеглим. Таким чином, керівник звільняється від плинності і може зайнятися вирішенням найбільш складних і важливих проблем.
Однак делегувати повноваження потрібно кваліфіковано. У книзі Л. Зайверта Ваш час у ваших руках наводиться 15 критеріїв - рекомендацій правильного делегування повноважень.
Найважливіші з них:
· делегуйте завчасно;
· делегуйте здатним співробітникам;
· делегуйте з урахуванням необхідності мотивації і стимулювання співробітників;
· делегуйте задачу (роботу) по можливості цілком;
· пояснюйте на який термін ви передаєте повноваження;
· передавайте разом із завданням повноваження і компетенцію;
· великі і важливі завдання доручайте наказовим шляхом, а якщо необхідно - в письмовому вигляді;
· забезпечте співробітнику доступ до необхідної інформації;
· контролюйте кінцеві результати, уникаючи втручання в робочий процес;
· дозвольте співробітнику представляти роботу у вищих інстанціях або соучаствовать в її поданні.
Не рекомендується делегувати загальне керівництво, рішення проблем, пов'язаних з виробленням політики і стратегії, особливо важливі, ризиковані і складні справи, заохочення і покарання працівників, розгляд конфіденційних питань.
. 4 Нормування праці
Серед заходів, спрямованих на раціоналізацію управлінської праці, певне місце займає нормування. Його безпосереднім завданням є визначення трудомісткості робіт і необхідної для їх виконання чисельності працівників.
Особливості управлінської праці помітно звужують можливості впровадження в практику норм і нормативів. З урахуванням специфіки праці менеджера турфірми представляється доцільним виділити наступні види норм: норми керованості; укрупнені нормативи чисельності (типові штати) апарату управління; норми часу та обслуговування.
В даний час багато норми і нормативи носять лише рекомендаційний характер. Так, наприклад, для керівників норма керованості (тобто кількість працівників, які перебувають у підпорядкуванні керівника) коливається від 7-9 чол. при вирішенні складних завдань і 25-30 чол.- При типових функціях.
. 5 Технічне забезпечення і механізація праці
Процес раціоналізації управлінської праці грунтується на сіпользованіі досягнень науки і передового досвіду, застосуванні сучасних технічних засобів. До теперішнього часу визначилися два основних напрямки в механізації та автоматизації управлінської праці: перше - впровадження сучасних електронно-обчислювальних систем, розробка економіко-математичних методів і моделей і використання їх на основі АСУ; друге - застосування організаційної техніки.
Залежно від характеру роботи з інформацією засоби оргтехніки можна об'єднати в такі групи:
) кошти виготовлення документів;
) засоби копіювання і розмноження документів;
) засоби обробки інформації;
) засоби зберігання, групування і пошуку документів;
) засоби передачі інформації;
