ожної людини. Отже, необхідно розробити новий підхід до управління персоналом на туристичному підприємстві, який полягає в наступних складових таких, як:
створення філософії управління персоналом, створення завершених служб управління персоналом, застосування нових технологій в управлінні персоналом;
створення та розробка спільних цінностей, соціальних норм, установки поведінки, яка регламентує поведінку окремої особи.
Філософія управління персоналом - це формування поведінки окремих працівників по відношенню до цілей розвитку туристичного підприємства. У таких умовах мотивація трудової діяльності співробітників турфірми набуває особливо важливого значення. Для того, щоб людина виконував доручену йому роботу сумлінно і якісно, ??він повинен бути в цьому зацікавлений або, інакше кажучи, мотивованим. [16, c.87]
В управлінні персоналом туристичного підприємства мотивація розглядається як процес активізації мотивів працівників (внутрішня мотивація) і створення стимулів (зовнішня мотивація) для їх спонукання до ефективної роботи. У зв'язку з цим як сіноніміческіv термін мотивація використовуються також термін стимулювання і мотивування [1, с. 3 - 5]. Метою мотивації є формування комплексу умов, які спонукають людину до здійснення дій, спрямованих на досягнення мети з максимальним ефектом.
Уявлення про можливості мотивації роботи працівників туристичного підприємства випробували великі зміни в практиці управління. Тривалий час вважалося, що єдиним і достатнім стимулом для спонукання працівника до ефективної роботи є матеріальну винагороду. Тейлор, засновник школи наукового менеджменту, розробив свою систему організації роботи працівників, яка переконливо доводить зв'язок між продуктивністю роботи та її оплатою. Проте експерименти Мейо в Хоторне проявили значний вплив на продуктивність роботи інших факторів - психологічних. З часом з'явилися різні психологічні теорії мотивації, які намагаються з різних позицій розглянути те, що визначають фактори і структуру мотиваційного процесу. У результаті так звана політика батога і пряника змінилася за рахунок розробки більш складних систем стимулювання мотивації працівників до роботи, які базуються на результатах її теоретичного вивчення [12, с. 2 - 8].
В основі сучасних теоретичних підходів до мотивації лежать уявлення, сформульовані психологічної наукою, яка досліджує причини і механізми цілеспрямованої поведінки людини. З цих позицій мотивація визначається як рушійна сила людської поведінки, в основі якої знаходиться взаємозв'язок потреб, мотивів і цілей людини.
Загальну характеристику процесу мотивації можна уявити, якщо визначити використовувані для його пояснення поняття: нестатки, мотиви, цілі.
Потреби - це стан людини, яка піддає випробуванню потреба в об'єкті, необхідному для його існування. Потреби є джерелом активності людини, причиною його цілеспрямованих дій.
Мотиви - це спонукання людини до дії, спрямовані на результат (мета).
Цілі - це бажаний об'єкт або його стан, до володіння яких прагне людина.
Загальна схема мотиваційного процесу, циклічність, яка відображає його багатогранність, а також взаємозв'язок потреб, мотивів і цілей туристичного підприємства, які наведені на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Схема протікання мотиваційного процесу туристичного підприємства
Представлена ??схема є досить умовною і дає лише загальне уявлення про взаємозв'язки потреб і мотивів. Реальний же мотиваційний процес може бути значно більш складним. Мотиви, які рухають людиною, надзвичайно складні, схильні до частих змін і формуються під впливом цілого комплексу зовнішніх і внутрішніх факторів - здібностей, освіти, соціального стану, матеріального добробуту, суспільної думки і т.п .. Тому прогнозування поведінки членів колективу у відповідь на різні системи мотивації дуже важко. [4, c.76]
Мотивація як функція управління реалізується через систему стимулів, тобто будь-які дії підлеглого повинні мати для нього позитивне чи негативне наслідок з точки зору задоволення його потреб або досягнення його мети. Вивчення колективу може дозволити керівнику створити мотиваційну структуру, за допомогою якої він здійснить виховання колективу в потрібному напрямку.
У даний час організація ефективної системи стимулювання персоналу є однією з найбільш складних практичних проблем менеджменту туристичного підприємства.
Типовими проблемами в організаціях, пов'язаними з низькою мотивацією персоналу є [15, с. 35 - 44]: висока плинність кадрів, висока конфліктність, низький рівень виконавської дисципліни, неякісна робота (недолік), нераціональність мотивів повед...
