інки виконавців, слабкий зв'язок результатів роботи виконавців і заохочення, недбале ставлення до роботи, відсутність умов для самореалізації потенціалів співробітників, проблеми laquo ; суспільної співпраці в діяльності фірми.
Низька ефективність дії керівників на підлеглих, низький рівень між особистих комунікацій, збої у виробничому процесі, проблеми при створенні узгодженої команди, слабка перспектива кар'єрного росту, який відображається на робочому тонусі співробітників, розбіжності у відносинах між підприємцем і працівником, низька ефективність методів нормативного опису роботи, незадоволеність роботою співробітників, низький професійний рівень персоналу, безинициативность співробітників, діяльність керівництва негативно оцінюється персоналом, незадовільний морально психологічний клімат, недостатнє оснащення робочих місць, організаційна плутанина, недостатня увага до навчання та стажування резерву, нерозвиненість соціальних заходів підприємства, небажання співробітників підвищувати свою кваліфікацію, неналаженность системи стимулювання роботи, невідповідність між реальною поведінкою виконавця та очікуваннями від нього начальником, низький моральний дух у колективі, проблеми в управлінні персоналом, схильних до честолюбству, кар'єрного зростання і багато інших.
Побудова ефективної системи мотивації вимагає вивчення теоретичних основ мотивації і вживаних у даний час систем стимулювання.
Методи стимулювання персоналу можуть бути найрізноманітнішими і залежать від обробки системи стимулювання на туристичному підприємстві, загальної системи управління і особливості діяльності самого підприємства.
Класифікація методів мотивації може бути здійснена на організаційно - розпорядчі (організаційно-адміністративні), економічні та соціально-психологічні, є однією з найбільш широко поширених [1. c. 5-8]. Дана класифікація заснована на мотиваційної орієнтації методів управління [2. с.41 - 42]. Залежно від орієнтації на дію на ті чи інші потреби методи управління поділяються на:
економічні методи управління, обумовлені економічними стимулами. Вони допускають матеріальну мотивацію, тобто орієнтацію на виконання певних показників або завдань, і здійснення після їх виконання економічного винагороди за результати роботи. Використання економічних методів пов'язане з формуванням плану роботи, контролем за його здійсненням, і навіть економічним стимулюванням роботи, тобто з раціональною системою оплати праці, який передбачає заохочення за певну кількість і якість роботи і застосування санкцій за невідповідну його кількість і недостатню якість;
організаційно-адміністративні методи, засновані на директивних вказівках. Ці методи базуються на владній мотивації, заснованої на підпорядкуванні закону, правопорядку, старше посадою і т.п., і що спирається на можливість примусу. Вони охоплюють організаційне планування, організаційне нормування, інструктаж, розпорядливість, контроль. В управлінні владна мотивація відіграє дуже важливу роль: вона допускає не тільки безумовне дотримання законів і нормативних актів, прийнятих на державному рівні, а й чітке визначення прав і обов'язків керівників і підлеглих, при яких виконання розпорядження керівництва обов'язково для підлеглих. Владна мотивація створює необхідні умови для організації та взаємодії, а самі організаційно-розпорядчі методи покликані забезпечити ефективну діяльність управління будь-якого рівня на основі його наукової організації.
соціально-психологічні методи, які вживаються з метою підвищення соціальної активності співробітників. За допомогою цих методів впливають переважно на свідомість працівників, на соціальні, естетичні, релігійні й інші інтереси людей і здійснюють соціальне стимулювання трудової діяльності. Дана група методів включає різноманітний арсенал способів і прийомів, розроблених соціологією, психологією та іншими науками, які вивчають людини. До цих методів належать анкетування, тестування, опитування, інтерв'ю і т.п .. Застосування соціально-психологічних методів у менеджменті в торгівлі розглядається у двох аспектах: у традиційному аспекті їх застосування при керівництві персоналом і з погляду управління поведінкою покупця (при виборі соціальної мішені торговельною фірмою, у рекламній діяльності та ін.) [18, с. 9 - 12].
У практиці управління, як правило, одночасно застосовують різні методи і їх комбінації. Для ефективного управління мотивацією необхідно використовувати в управлінні підприємством всі три групи методів. Так, використання тільки владних і матеріальних мотивацій не дозволяє мобілізувати творчу активність персоналу на досягнення мети організації. Для досягнення максимальної ефективності необхідне застосування духовної мотивації.
Зростання ролі економічних методів управління в Росії пов'я...
