сть, свобода, принцип рівних можливостей, ефективність, лояльність. Проголошувані цінності в кінцевому підсумку зумовлюють характер повсякденній діяльності колективу організації, роблячи істотний вплив на визначення місії і стратегії організації.
Наступним важливим елементом організаційної культури є мотивація її працівників.
Мотивація - процес спонукання себе та інших людей до діяльності для досягнення цілей організації і особистих цілей [5, с. 111].
Керівники завжди мотивували своїх працівників, усвідомлювали вони це чи ні. У стародавні часи для цього служили хлисти і погрози, для обраних - нагороди. В даний час мотивація як психічне явище трактується по-різному. В одному випадку - як сукупність факторів, що підтримують і направляють, т. Е. Визначають поведінку, в іншому випадку - як сукупність мотивів, у третьому - як спонукання, що викликає активність організму і визначає її спрямованість. Крім того, мотивація розглядається як процес психічної регуляції конкретної діяльності, як процес дії мотиву і як механізм, що визначає виникнення, напрямок і способи здійснення конкретних форм діяльності, як сукупна система процесів, що відповідають за спонукання і діяльність [3, с. 65].
Фактори, що впливають на спрямованість і енергійність дій працівників, можна розділити на три основні групи (малюнок 1) [7, с. 66].
Малюнок 1. Структура факторів мотивації
До першої групи належать внешнеорганізаціонние фактори, відповідно до яких працівник розглядається як продавець своєї праці, і особисті інтереси лежать поза організацією: у сім'ї, в реалізації своїх потреб і потреб (харчування, одяг, житло), у своїх розвагах і задоволеннях, одержуваних в обмін за працю. Організація через умови зарплати, надбавок, преміювання та інших еквівалентів витраченої праці, а також методів примусу намагається направити інтереси працівника у бік своїх інтересів. Таким чином, внешнеорганізаціонние чинники мотивації являють собою дві групи елементів, пов'язані:
. З умовами роботи:
- стабільність;
- комфортність і безпеку умов;
- контрактні умови;
- напрям кар'єри - підвищення або пониження в посаді;
- загроза звільнення;
. З винагородою:
- розмір заробітної плати;
- надбавки, премії (бонуси);
- адміністративні покарання (зауваження, догани тощо);
- штрафи [2].
Друга група є внутрішньоорганізаційні чинники, пов'язані з мотивами життя працівника. В даному випадку враховується той факт, що робота є частиною життя, що вона пов'язана з емоціями та почуттями працівників. У цій групі на перший план виходить наступне:
- отримання задоволення і радості від роботи та її результатів;
- ставлення керівництва, колег, підлеглих до самому працівнику;
- визнання заслуг і достоїнств працівника;
- увагу і захоплення колег, в тому числі, що особливо цінно, іншої статі;
- самовираження;
- лідерство;
- кар'єра як прагнення до лідерства;
- особистий авторитет і репутація;
- відчуття приналежності до команди, організації, відданість ідеалам та інтересам організації.
Керівнику і його команді необхідно пам'ятати, що не існує єдиного підходу до мотивації персоналу організації, і, більше того, характер мотивації істотно залежить від організаційної культури. При виборі заохочення чи покарання необхідно враховувати особистісні якості та психологічні особливості працівника, а також той факт, що будь-яка система мотивації повинна визнаватися персоналом справедливою, інакше вона не буде ефективною.
Зовнішніми найбільш важливими індикаторами організаційної культури є місія організації та її рейтинг, що публікується в ЗМІ. Зупинимося детальніше на цих складових і з'ясуємо, яку роль у даному випадку відіграє управлінська команда організації.
Завдання, що стоїть перед управлінською командою, при формулюванні місії полягає в точному описі: для чого існує організація; які потреби суспільства вона задовольняє; які її основні принципи діяльності. Відповідаючи на запитання про принципи діяльності організації, слід пам'ятати про те, що сьогодні, поряд з традиційними принципами управління, провідне місце стали займати наступні принципи менеджменту якості:
- фокус на Замовника. У зв'язку з тим, що організація залежить від своїх замовників, вона ...
