ротний зв'язок, корисно дати позитивну, тоді негативна інформація буде легше сприйнята і не буде зустрінута в багнети;
вербальну зворотний зв'язок необхідно давати у вигляді безоценочному автодескріптівних суджень: чи не оцінювати і не використовувати «ярлики», а описувати конкретну поведінку людини і свої почуття у зв'язку з цим поведінкою.
Керівник може використовувати для впливу на підлеглих і інші прийоми научения:
прийоми, що сприяють виробленню умовних зв'язків: закріплення шляхом повторення, асоціювання зі значимими для реципієнта стимулами та емоціями, прив'язка до типових для нього форм поведінки;
метод запобігання реакції - створення ситуації, коли об'єкт не має можливості відповідати «звичним» поведінкою на умовний подразник;
ефект вікарного навчання - вплив на одного з підлеглих створює модель поведінки для інших;
наслідування: необхідно стимулювати у підлеглих прагнення наслідувати потрібного зразком, а також самому створювати модель для наслідування, демонструючи потрібну поведінку;
перенос і латентний научіння - вплив раніше сформованих дій на оволодіння новими.
Для впливу на поведінку підлеглого використовуються висловлювання, що виражають прямі вимоги до поведінки підлеглого. Вимоги можна розділити на дві групи.
. Імперативні вимоги - містять елемент примусу, висловлюються в більш-менш категоричній формі. До цієї групи відносяться:
а) наказ;
б) розпорядження;
в) вказівку.
. Оптативної вимоги - менш категоричні, не містять тиску на підлеглого, м'яко спонукають його до дії:
а) рекомендація;
б) пропозицію;
в) рада;
г) прохання.
Неважко помітити, що в наведеному списку вимоги розташовуються послідовно на шкалі від найжорсткішого прийому, що використовує примус, до найбільш м'якого, орієнтованого на добровільне прийняття підлеглим відповідальності за виконання завдання. Вимоги можуть також відрізнятися за ступенем аргументованості і по емоційному забарвленню (негативно забарвлені, позитивно пофарбовані, нейтральні).
Структурно вербальний вплив включає:
) мотиваційну частину;
) змістовну частину;
) зобов'язуючу частину.
Вибір виду вимог залежить від ситуації і від особливостей підлеглого. Очевидно, в екстремальній ситуації, що вимагає швидких дій, без імперативних вимог не обійтися. Слід, однак, враховувати, що примус у формі імперативних вимог, особливо наказу, зазвичай викликає опір підлеглих, тому воно повинно використовуватися в крайніх випадках. Вибір виду вербального прямого впливу залежить від особистісних особливостей підлеглих, їх мотивації, рівня освіти. По відношенню до підлеглих з високим рівнем освіти, орієнтованим на досягнення, мотивованим до роботи слід використовувати м'які (оптативної) впливу. Наказ у вербальному усному спілкуванні слід використовувати тільки по відношенню до невмотивованих підлеглим, при цьому необхідно уникати вживання формулювань, які принижують особисту гідність підлеглих.
Якщо форми адміністративного впливу використовуються керівником свідомо, то багато видів соціально-психологічного впливу здійснюються несвідомо. До них належать такі способи соціально-психологічного впливу.
. Способи соціально-психологічного впливу
. Ідентифікація, або ототожнення підлеглого з керівником. Ця психологічна реакція дає людині почуття причетності і безпеки. Сам того не помічаючи, людина починає переймати не тільки стандарти поведінки керівника, але і його спосіб мислення, ідеї та цінності, внутрішні стани.
. Наслідування також може бути неусвідомленим (позалогічним). Люди схильні наслідувати тим, хто володіє авторитетом, викликає у них почуття симпатії, є особливо значущим об'єктом (референтним). На відміну від ідентифікації наслідування дозволяє переймати не тільки внутрішні установки, а й набуті навички інших людей.
. Навіювання - некритичне, внелогическое сприйняття ідей комунікатора. Ефективність навіювання підвищується при високому статусі комунікатора, виникненні у реципієнта атракції по відношенню до комунікатора, встановленні комунікатором раппорта з реципієнтом, у випадку якщо реципієнт знаходиться в стані, сприятливому навіюванню (розслаблений, відчуває себе в безпеці, відчуває позитивні емоції, не налаштований на логічне мислення ).
. Зараження - процес передачі емоційного стану крім смислового впли...
