ї по якості, за вінятком Швеции. У период розробки Шведської национальной премії по якості щє не Було Європейської премії по якості (смороду з'явилися почти одночасно). Тому у Швеції за основу национальной премії по якості прийнятя американська премія Болдріджа.
У Україні конкурси за Досягнення у сфері якості проводити з 1 996 р. Українська асоціація якості. За основу Української национальной премії за якість прийнятя Європейська премія за якість.
. Моделі американской и європейської премії за якість
Як відзначалося Ранее, Європейська ї Американська премії за якість - це премії" за системою оцінок". Підприємство проводити самооцінку своєї ДІЯЛЬНОСТІ за встановленного крітеріямі и представляет матеріали на відповідній конкурс относительно якості.
На малюнку 3.1. показана модель американской премії за якість, а на малюнку 3.2.- Європейської.
Обідві моделі містять групи крітеріїв, за Якими оцінюються:
· діяльність підприємства Із забезпечення якості;
· результати діяльності підприємства Із забезпечення якості (результати реализации ціх можливіть.
Малюнок 3.1. Модель премії по якості Малкольма Болдріджа (США)
Рисунок 3.2. Модель Європейської премії за якість
Коженая крітерій має встановл максимальна Кількість балів, за Яким может буті оціненій. Співвідношення между цімі групами крітеріїв (діяльність и результати ДІЯЛЬНОСТІ) - 50: 50. Кожна група крітеріїв оцінюється Однаково кількістю балів - 500. Кількість и вагомість крітеріїв, что входять до складу кожної моделі Різні. Процентні співвідношення вагомості крітеріїв характерізує відносну важлівість шкірного крітерію. Коженая крітерій, у свою черго, містіть декілька під крітеріїв.
4. Європейська премія за якість
Європейська премія за якість прийнятя як Українська національна премія за якість. Вона найбільш прідатна для проведення самооцінкі системи за концепцією" загального управління якістю" - однієї з найбільш перспективних систем менеджменту якості, что буде Розглянуто далі.
Відповідно до даної моделі група крітеріїв по оцінці результатів (задоволеність спожівачів, персоналу, Вплив ДІЯЛЬНОСТІ на суспільство и ділові результати організації-конкурсанта) оцінюється поряд Із Груп крітеріїв забезпечення результатів (діяльність керівніцтва в забезпеченні якості и его керуванні , ефективність обраної стратегії и процесів планування, ефективність керування ресурсами, персоналом и процесами, ефективність Функціонування системи якості).
З дев'яти крітеріїв Найвищого кількістю балів оцінюється задоволеність спожівачів - До 200 балів. До найбільш значимих крітеріїв відносяться: ділові результати - До 150 балів, показатели ефектівності системи якості и процесів - До 140 балів и роль лідерів - До 100 балів. Це Цілком відображає сучасний погляд на Пріоритети системи якості. На Першому місці в организации забезпечення якості коштує ефективна система якості и ведуча роль керівніцтва, на Першому місці среди досягнутості результатів - задоволеність спожівачів и діловіх результатів.
Розглянемо вимоги Європейської премії за якість з урахуванням вагомості шкірного сертифіката № в групі, до якої ВІН Належить. Критерії наведені в порядку вагомості у своїй групі, а не відповідно до порядкового номера.
Група крітеріїв" Забезпечення результатів"
Система якості и процеси
Крітерій має максимально вагомість у своїй групі - 140 балів. Структурно крітерій розділеній на Такі під Критерії, что мают однаково Вагу:
ідентифікація ключовими процесів для решение поставлених цілей;
систематичне керування процесами;
переглядання процесів і встановлення НОВИХ завдань;
Поліпшення процесів помощью нововведень и творчого підходу;
зміна процесів и вимір отриманий ЕФЕКТ. Діяльність, оцінювана данім крітерієм, укладається у віборі найбільш значимих для реализации політики якості процесів и встановленні методів управлінськіх вплівів на ЦІ процеси. До таких процесів могут відносітіся процеси збуту и ??постачання, внутрішнього аудиту й інформаційного забезпечення, навчання, організаційної взаємодії, технологічні й ін.
" Роль лідерів"
Крітерій є іншим за вагомістю в групі - 100 балів. Діяльність керівніків розглядається за Наступний рівноціннім, за бальною шкалою, напрямком (під крітерієм):
наочно Демонстрація своєї відданості культурі управління якістю;
