p>
вид оплати (готівковий або безготівковий, розрахунок через фірму, кредитною карткою);
Після отримання заявки заповнюється спеціальний бланк, після чого клієнту іде отримання заявки або відмову. При цьому на заявку, отриману в усній формі або по телефону, направляється підтвердження у письмовій формі протягом одного дня. На заявку, отриману по телексу або по телеграфу, відповідь дається протягом декількох годин, відповідно телексом або по телеграфу. На заявку, надіслану поштою, відповідь дається в письмовому вигляді, і вона надсилається поштою протягом одного - двох днів. Після підтвердження кожна заявка вноситься в електронну систему бронювання. Якщо у бронюванні відбулися які-небудь зміни, або заявка була анульована, то це фіксується працівниками служби, для чого також використовуються спеціальні бланки. Для зручності та більш чіткої роботи бланки використовуються різного кольору.
У своїй діяльності готельні підприємства дуже часто використовують гарантоване бронювання послуг розміщення, яке передбачає відповідальність готелю за збереження вільного номера для гостя до певного часу після передбачуваної дати його прибуття. При гарантованому бронюванні гостем вноситься обов'язкова попередня оплата або гарантія оплати послуги, повна чи часткова (не менше 100% вартості першої доби проживання в готелі) з подальшою оплатою решті частини суми при заїзді. У свою чергу гість бере на себе зобов'язання оплати зарезервованого номера навіть у разі його невикористання, якщо не було здійснено процедуру відміни броні. Таким чином, якщо гість бронює номер, але не приїжджає і не скасовує бронювання взагалі або до встановленого терміну, то на нього накладаються штрафні санкції.
При негарантованої бронюванні попередня оплата (повна чи часткова) послуги не вноситься. Негарантоване бронювання (без передоплати) - означає, що гість робить бронь, яка не дає повної гарантії вільних місць. У підтвердженні обов'язково вказується номер бронювання, терміни та умови заїзду, калькуляція вартості замовленого розміщення. При негарантованої бронюванні готель буде повідомляти про можливу зайнятості номера. Негарантоване бронювання - стандартне бронювання готелю, при якому перша оплата проводиться клієнтом по прибутті до готелю біля стійки реєстрації. Скасування негарантованого бронювання гостем можлива в будь-який час без застосування штрафних санкції.
Негарантоване бронювання може бути анульоване готелем залежно від підтверджених умов ануляції:
в разі не заїзду гостя до певного часу (за замовчуванням 18.00 в дату заїзду за місцевим часом);
в будь-який час на розсуд готелю (після або без погодження з гостем).
Таким чином, готель залишає за собою право ануляції негарантованого бронювання в разі отримання гарантованих бронювань і відсутності номерів на даний період. Гостю пропонується можливість гарантувати своє бронювання. При отриманні відмови або відсутності можливості зв'язатися з гостем негарантований бронювання анулюється.
У разі заїзду гостя до закінчення терміну ануляції негарантованого бронювання, послуга надається на підтверджених готелем умовах її надання. У разі заїзду гостя після закінчення терміну ануляції негарантованого бронювання, послуга надається за наявності можливості і на поточних умовах її надання.
Велика частина бронювання, здійснювана безпосередньо в готелі, проводиться за заявками, що приходять по факсу. Факси, містять запит про бронювання номера, зазвичай приходять від компаній або турфірм, які співпрацюють з даною готелем. Таким чином, факси віддруковані або написані на фірмових бланках компанії, на яких вказані реквізити компанії - назва, контактний телефон та факс, адреса, від кого виходить заявка. Це необхідно особливо для тих компаній, з якими у готелі укладені договори на більш низькі ціни обслуговування. Тільки запит на фірмовому бланку може служити підставою для підтвердження контрактної ціни на кімнату. У запиті, крім прохання забронювати номер для зазначеного людини на зазначені дати, повинна також бути присутнім інформація про метод оплати та інші можливі побажання.
Залежно від наявності вільних місць готель робить бронювання і посилає підтвердження про бронювання, що містить інформацію про гостя; терміні проживання; типі номера; ціною; послугах, включених у вартість номера; додаткові послуги, які можуть бути заброньовані заздалегідь (наприклад, зустріч гостей в аеропорту), і про номер підтвердження. Підтвердження необхідно для того, щоб готель завжди могла довести, що замовник був поінформований і отримав всю необхідну інформацію, що стосується бронювання.
Всі відпрацьовані факси потім зберігаються для того, щоб уникнути можливих проблем, пов'язаних з проживанням гостей у ми...
