- це той, хто із загального потоку комунікацій вміє швидко відібрати ефективні, тобто корисні для процесу управління.
Комунікації здійснюються в повсякденній роботі при спілкуванні з підлеглими керівниками, на зборах, при читанні документів, розмовах по телефону, складанні документів. Комунікаціями визнаний весь процес виробництва і управління.
Комунікації можна класифікувати по безлічі різних показників. По відношенню до організації комунікації бувають двох типів: зовнішні і внутрішні. Вони відображають цілісність керованої системи і одночасність, пріоритетність дій працівників фірми, стиль управління менеджера, ситуації взаємодії фірми з іншими об'єктами.
Основну роль в організації відіграють комунікації між рівнями і підрозділами. Інформація переміщається з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по спадної, тобто з вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, які рекомендуються процедурах і т.д.
Крім обміну по спадної, організація має потребу в комунікаціях по висхідній. Передача інформації з нижчого рівня на вищий може істотно впливати на продуктивність.
Комунікації можуть бути одноканальні і багатоканальні. Кожна людина має різноманітні інтереси, які й визначають множинність його комунікацій. Але в певній діяльності людини його інтереси можуть зводитися до одного типу зв'язків. Це буває при дуже вузької спеціалізації діяльності або дуже обмежених повноваженнях. Це часто відображає і певний стиль управління: управління по обмеженому складу проблем або звуженої завданню. Одноканальні комунікації часто виступають у вигляді явної і навмисно виділеної пріоритетності проблеми в комплексі дій менеджера. Він, як би, не звертає уваги на інші проблеми, все підпорядковуючи однієї з них. У цьому випадку і всі його зв'язки зводяться до однієї, обмеженою даною проблемою. Навпаки, багатоканальні комунікації свідчу то широті підходу до проблематики управління, різноманітності розв'язуваних проблем.
Крім того, характеристики одноканальному і багатоканальності комунікацій визначаються і системою інформаційного забезпечення управління безліч каналів надходження інформації, різноманітність інформації створюють багатоканальні комунікації.
Комунікації можуть бути стійкими і нестійкими. І той і інший їх вигляд може відігравати різну роль в управлінні. В одному випадку позитивне значення мають стійкі комунікації, в іншому - навпаки, нестійкі.
Все залежить від того як ті чи інші комунікації визначають якість управлінського рішення, як вони впливають на процес розробки управлінських рішень. Звичайно, поняття стійкості комунікацій має умовний характер. Але кожен менеджер знає, які зв'язку йому заважають у роботі і які сприяють, які стійко заважають, а які можуть швидко безболісно зникнути.
Комунікації можуть бути формальними і неформальними .Формальние комунікації відбивають зв'язки, необхідні для виконання функцій і повноважень, зв'язку, зумовлені характером і системою розподілу функцій. Такі комунікації зазвичай бувають у вигляді письмового повідомлення.
Письмові повідомлення мають певні переваги. Вони можуть бути збережені як записи і джерела посилань, вони часто більш ретельно сформульовані, ніж усні повідомлення, і іноді можуть заощадити і час, і гроші. Вони використовуються для здійснення величезного обсягу паперової роботи при укладанні угод і угод, викладу організаційних схем і правил, складання статутів корпорацій та інших юридичних документів, для публікації бюлетенів, меморандумів, складання контрактів і рекламацій, реклами та повідомлень друку, викладу курсу діяльності, делегування повноважень , описи посад і багатьох інших речей. Письмові повідомлення мають і недоліки. Люди можуть бути уважними і точними при складанні повідомлень, але вони цього часто не роблять. Погано написані повідомлення, за якими слідують численні письмові та усні «роз'яснення», роблять кінцеве повідомлення і дорогим і плутаним. Письмові комунікації мають ще одну функцію - збереження документів в юридичних цілях.
Неформальні комунікації виникають в процесі людського спілкування за різними інтересами: життєвим, психологічним, ситуаційним. Це комунікації, не зафіксовані ні в яких організаційних документах або офіційних вимогах. Такі комунікації існують в будь-якій організації, вони відіграють важливу роль у діяльності людини, визначають соціально-психологічну атмосферу роботи. Головне достоїнство таких усних комунікацій полягає в можливості швидкого і повного обміну інформацією.
За умовами виникнення і характер управління в діяльності людини комунікації можуть бути ситуаційними і постійними. Ситуаційні комунікації нер...
