ідко відображають виникнення конфліктів і тим самим вимагають додаткової уваги. Ці комунікації можуть бути руйнівними для організації. Ситуаційні комунікації виникають і як результат діяльності менеджера. Адже конфлікт - не завжди негативне явище, в деяких обставинах він може бути і благом.
Комунікації можуть бути уявними і реальними. В якості уявнихкомунікацій виступають ті зв'язки, які існують з якихось встановленим організаційним положенням, але не реалізуються в практичній діяльності, не роблять помітного впливу на взаємини службовців. У практиці управління часто доводиться спостерігати існування уявнихкомунікацій, які народжуються іноді у зв'язку з якимись амбіціями, іноді в процесі старіння організаційних положень, вчасно не переглянутих і не скоригованих з реальними потребами організації, іноді уявні комунікації виникають, як можливість перекласти відповідальність при виникненні критичній ситуації.
Комунікації поділяються на дві великі групи: між організацією і її середовищем і між рівнями управління та підрозділами.
До першої групи належать комунікації, які представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем: це засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники тощо Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зібраної, обговорень, телефонних переговорах, звітів і т.д., як правило, є реакцією на вплив зовнішнього середовища.
В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклами. Для дотримання норм державного регулювання потрібна письмова оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, тобто існує безліч способів комунікацій.
До другої групи належать міжрівневі комунікації, комунікації між різними підрозділами, комунікації «керівник - підлеглий», комунікації між керівником робочою групою, неформальні комунікації.
Структурні змінні типу статусу осіб в організаційній ієрархії та їх повноважень докорінно змінюють ситуацію. Вирішальним міркуванням на користь вивчення комунікацій в організації є той факт, що вони здійснюються в сильно регламентованих умовах, коли на процес комунікації впливає організаційна структура. Так, комунікація між підлеглим і керівником істотно відрізняється від комунікації між людьми з рівним статусом в організації.
Комунікація є життєво важливою системою організації: якщо якимось чином ліквідувати потоки повідомлень в організації, вона припинить своє існування. Комунікація пронизує всі види діяльності в організації, це важливий робочий інструмент для забезпечення сприйняття індивідами своїх організаційних ролей і для інтеграції організаційних підрозділів. З позицій теорії відкритих систем організація представляється розвиненою мережею каналів комунікації, які спроектовані для збору, систематизації та аналізу інформації про зовнішнє середовище, а також для передачі перероблених повідомлень назад в середу. Комунікація надає кошти для вироблення і виконання рішень, здійснення зворотного зв'язку і коректування цілей і процедур діяльності організації відповідно до вимог ситуації.
Комунікації - це сполучні нитки, що об'єднують взаємозалежні частини організації. Як тільки комунікація призупиняється, організована діяльність припиняє своє існування. Замість неї знову виникає нескоординованих діяльність індивідів.
Комунікація є не тільки істотним елементом внутрішнього функціонування організації, але й відіграє життєво важливу роль в обміні інформацією між організацією і середовищем. Система комунікації служить засобом включення організацій в їх зовнішнє середовище.
Інструментарій досліджень комунікацій корисний і для вивчення організаційної поведінки. Якщо ми зможемо відобразити шляхи передачі повідомлень між різними частинами конкретної організації та шляхи їх впливу на поведінку організації в зовнішньому світі, то ми далеко просунемося в розумінні цієї організації. Надалі ми будемо виходити з передумови, що комунікація є обов'язковим елементом функціонування організації.
Ми визначаємо комунікацію як процес, за допомогою якого деяка ідея передається від джерела до одержувача з метою змінити поведінку цього одержувача. Така поведінка може включати зміну знань або соціальних установок. Організація була раніше визначена як стійка система спільно працюючих індивідів на основі ієрархії рангів і поділу праці для досягнення спільних цілей. Таким чином, коли керівник організації віддає розпорядження підлеглому, то він очікує виконання розпорядження. Розпорядження може бути виконано або не виконано. Але тут ми хочемо підкреслити, що цей акт комунікації б...
