прояв всезростаючих проблем, пов'язаних із самопочуттям працівників, ефективністю їх праці та стабільністю ділового життя організації. Стурбованість роботодавців та управлінців вигорянням співробітників пояснюється тим, що воно починається непомітно, а його наслідки дуже дорого обходяться організації.
Споконвіку стояла проблема професійного вигорання особистості, і тільки в ХХ ст. цією проблемою стали займатися цілеспрямовано. Дана проблематика в науці вивчена замало, й носить більш, епізодичний характер, хоча є архіважливим метою розвитку суспільства. Синдром емоційного вигоряння, що характеризується емоційної сухістю працівника, розширенням сфери економії емоцій, особистісної відстороненістю, ігноруванням індивідуальних особливостей людей, робить досить сильний вплив на характер професійного спілкування. Дана професійна деформація заважає повноцінному управлінню професійним процесом, надання необхідної психологічної допомоги, становленню професійного колективу.
В останні роки в Росії, так само як і в розвинених країнах, все частіше говорять не тільки про професійний стресі, а й про синдром професійного згоряння або вигорання працівників.
Дослідження емоційного вигоряння вперше були представлені досить недавно, хоча ця проблема була актуальна завжди.
Термін «емоційне вигорання» введено американським психіатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно насиченій атмосфері при наданні професійної допомоги.
До. Маслач умовно розділяє симптоми емоційного вигорання на: фізичні, поведінкові та психологічні.
До фізичних відносяться: втома, відчуття виснаження, сприйнятливість до змін показників зовнішнього середовища, астенізація, часті головні болі розлади шлунково-кишкового тракту, надлишок або нестача ваги, задишка, безсоння.
До поведінкових і психологічним: робота стає все важче, а здатність виконувати її все менше, професіонал рано приходить на роботу і залишається надовго, пізно з'являється на роботі і рано йде, бере роботу додому, почуття неусвідомленого занепокоєння , почуття нудьги, зниження рівня ентузіазму, почуття образи, почуття розчарування, невпевненість, почуття провини, почуття незатребуваності, легко виникає почуття гніву, дратівливість, людина звертає увагу на деталі, підозрілість, почуття всемогутності, дистанціювання від пацієнтів і прагнення до дистанціювання від колег, підвищене почуття відповідальності за пацієнтів і так далі.
Вигорання дуже інфекційно і може швидко поширюватися серед співробітників. Ті, хто схильний до вигоряння, стають циніками, негативістам і песимістами; взаємодіючи на роботі з іншими людьми, які перебувають під впливом такого ж стресу, вони можуть швидко перетворити цілу групу в збори «вигоряючими».
Можна сказати, що цей історичний період (з 1974 по 1980 рр.) характеризується пошуком і визначенням складових емоційного вигорання вигорання. Питання термінології даної проблематики також є актуальним. Визначаються напрями дослідницької діяльності.
У 1981 р Е. Moppoy запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: «Запах палаючої психологічної проводки».
В цей же час були виділені наступні закономірності, які розкривають схильність працівників даного синдрому:
По-перше, професійного вигорання більше схильні співробітники, які за родом служби змушені багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими. Насамперед, це керівники, менеджери з продажу, медичні та соціальні працівники, консультанти, викладачі, поліцейські і т.п. Причому особливо швидко «вигорають» співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без «скидання» негативних переживань у зовнішнє середовище.
По-друге, синдрому професійного вигорання більше схильні люди, які відчувають постійний внутрішньоособистісний конфлікт у зв'язку з роботою. Найчастіше як у Росії, так і за кордоном це - жінки, що переживають внутрішнє протиріччя між роботою і сім'єю, а також «пресинг» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.
По-третє, професійного вигорання більше схильні працівники, професійна діяльність яких проход...
