еретворилися в комп'ютерні системи бронювання (Computer Reservation System - CRS) [4].
Інформаційні технології займають практично перше місце в процесі роботи будь туристської організації. Крім виконання стандартних завдань автоматизації офісу, однакових практично для всіх типів організацій (використання локальних мереж, мультимедійних технологій, організації електронного документообігу та ін.), Так само допустимо використання способів, нетрадиційних саме для сфери туризму, наприклад, міжнародних систем бронювання квитків і резервування номерів в готелях.
Якщо спробувати структурно представити схему експлуатації сучасних інформаційних технологій на туристичній організації, можна розподілити її на наступні три рівні:
) Внутрішньокорпоративний рівень: слід віднести експлуатацію інформаційних технологій для автоматизації конкретних робочих місць, а також роботи основних структурних підрозділів туристської організації (наприклад, бухгалтерії, відділу маркетингу і т.д.). На цьому рівні буде відбуватися обладнання офісу комп'ютерним обладнанням, засобами комунікацій, зовнішніми пристосуваннями введення-виведення, другорядними пристроями. На базі технічних засобів організовується комп'ютерна мережа, ставиться необхідну програмне забезпечення: операційна система і сервісні програми, прикладні пакети (як універсального призначення - текстовий редактор, електронні таблиці і т.д., так і індивідуального: засоби для автоматизації бухгалтерського обліку, маркетингових досліджень, освіти турів). Вищою стадією автоматизації обробки інформації на цьому рівні можна вважати формування корпоративної інформаційної системи, що дозволяє здійснювати результативний обмін даними між усіма структурними підрозділами організації.
) Міжкорпоративний рівень: реалізовуються різні форми взаємовідносин серед підприємств: наприклад, освіта екстрамережі (інтеграція корпоративних інформаційних систем декількох підприємств з імовірністю застосування такої з'єднаної мережі всіма користувачами будь-якого підприємства). Сюди ж можна віднести електронну комерцію Business-To-Business, а також організацію віртуальних підприємств. Застосування такої методики дає можливість значно зменшити управлінські та допоміжні штати на підприємствах, форсувати процес організації турів, оптимально врегулювати завдання управління фінансовими потоками, експлуатувати нові високоперспективній канали дистрибуції товарів і послуг. В якості пояснень слід навести технологію «клієнт-банк», в більшості випадків виконувану на базі електронних комунікаційних каналів, зв'язок турагентів з туроператорами, туристських підприємств з глобальними системами бронювання (ГСБ). Будь-яке довільне туристське підприємство може під'єднатися до однієї з аналогічних систем і стати її постійним користувачем. Для цього потрібно в першу чергу укласти договір з такою системою (необхідні для попереднього ознайомлення з умовами договору дані можна отримати по електронній пошті або на Web-сайті системи).
) Інтерактивні технології взаємодії із зовнішніми споживачами та клієнтами: цей рівень дає можливість здійснити аналіз ринку і споживчих переваг (інтернет-маркетинг), просування товару, послуг або бренду на ринку (інтернет-реклама), пряму реалізацію товарів або послуг кінцевому споживачеві, післяпродажну інформаційну допомогу клієнту. Специфічним властивістю даного типу інформаційних технологій є широта охоплюваній аудиторії, початкова спрямованість на максимальну чисельність потенційних споживачів. Подальший таргетинг (рекламний механізм) дозволяє розділити аудиторію на більш вузькі різновиди, для роботи з кожною з яких може бути обрана найбільшою мірою результативна стратегія продажів.
Необхідно зауважити, що проаналізовані рівні досить відносні, тому відобразити чіткі грані переходів між ними досить складно. Основну роль при введенні інформаційних технологій на туристської організації виконують інтернет ресурси. Необхідно відзначити надзвичайно вільний потенціал для продажу турів в режимі онлайн. В даний час величина прибутку від реалізації туристичних продуктів через Інтернет зіставимо з подібною прибутком гігантів комп'ютерної індустрії [3].
. 2 Міжнародні системи бронювання
Система бронювання і продажів - це механізм регулювання функціонування організації, ведення фінансового обліку, абсолютна автоматизація процесу купівлі-продажу, з'єднання з різними корпоративними системами управління.
Автоматизована система бронювання (АСБ) - це інформаційна комп'ютерна система, що містить відомості про маршрути повітряних ліній, розкладах перевізників, тарифи, застосовуваних знижки, наявності вільних місць на літаках і т. п.
Перша АСБ під назвою «Apollo» була введена в дію в 1976 р американською авіакомпанією «United Airlines». ...
