х поведінку в діловій комунікації
1. Специфіка ділової комунікації і міжнародних переговорів
1.1 Роль ділової комунікації і спілкування в бізнесі
Наймасовіший вид спілкування людей у ??соціумі (суспільстві) - ділове спілкування. Без нього не обійтися в сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин.
Термін ділове спілкування нерідко вживається як синонім терміну ділова комунікація raquo ;. Обидва терміни, безсумнівно, є рівноправними і можуть вживатися в однаковому контексті, проте між ними існують деякі відмінності. Ділова комунікація - це процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію та оптимізацію того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, сервісної і т.д. Ділове спілкування - це такий процес взаємозв'язку і взаємодії, в ході якого відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом.
Мета ділового спілкування - постановка певних цілей і конкретних завдань. Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Предметом спілкування в діловій комунікації є спільна діяльність (спільну справу), а партнер по спілкуванню завжди виступає як особистість, значима для іншого. Продуктивна співпраця, зближення цілей і позицій, поліпшення партнерських відносин - основні завдання ділової комунікації. Загальна особливість ділового спілкування полягає в тому, що зіткнення, взаємодія економічних інтересів і соціальне регулювання тут здійснюються в правових рамках. Найчастіше люди вступають у ділові відносини, щоб юридично оформити взаємодії в тій чи іншій сфері. Ідеальним результатом взаємодії і правового оформлення відносин стають партнерські відносини, побудовані на взаємній повазі та довірі.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція, тобто листи, телефонні розмови, ділові записки і т.д.).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
У цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні найчастіше не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент без побоювання втратити можливість відновити процес спілкування заново.
Ділове спілкування в наші дні проникає в усі сфери суспільного життя суспільства. У комерційні, ділові сфери життя вступають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи як приватних підприємців.
Ділове спілкування як процес передбачає встановлення контакту між учасниками, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, встановлення співробітництва тощо Щоб спілкування як процес відбувалося без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
встановлення контакту;
орієнтування в ситуації спілкування;
обговорення поставленого завдання;
пошук вирішення поставленого завдання;
завершення контакту.
Службові контакти будуються на партнерських засадах, виходять з взаємних потреб, з інтересів загальної справи. Безсумнівно, що таке спілкування підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником вдалого бізнесу. [4]
1.2 Переговори як специфічна форма міжкультурної ділової комунікації
У бізнесі ви отримуєте не те,
чого заслуговуєте,
а тільки те, про що вам вдалося домовитися.
Честер Лі Каррас, один з провідних фахівців США в галузі ведення ефективних переговорів
Переговори є однією з важливих форм ділового спілкування та міжкультурної взаємодії в політиці, бізнесі, культурну співпрацю. У сучасну епоху вони є основним засобом вирішення багатьох актуальних проблем.
В даний час переговорний процес відрізняє те, що його учасники прагнуть до вироблення якомога більшого числа домовленостей допомогою консенсусу.
Згідно К. Селліху, переговори можна визначити як проц...
